物業(yè)服務(wù)與小區(qū)業(yè)主的生活息息相關(guān)，兩者之間是一種平等的合作關(guān)系，物業(yè)公司按照合同約定為業(yè)主提供服務(wù)，而業(yè)主則履行繳費(fèi)義務(wù)。但有時(shí)候由于各種原因，雙方不免會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，如果是物業(yè)服務(wù)方面的問題，業(yè)主則需要找到相關(guān)部門來協(xié)調(diào)解決，那么物業(yè)投訴部門都有哪些?

首先要明確投訴的主要原因是什么，有些時(shí)候物業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生糾紛，會(huì)擅自采取一些措施來干擾業(yè)主的正常生活，不同情況有不同的應(yīng)對(duì)措施，下面就幾種普遍的情況為大家做具體介紹。

一、物業(yè)斷水?dāng)嚯娬艺l投訴?

物業(yè)只對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，生活秩序的維護(hù)與突發(fā)事件的處理。住房主體結(jié)構(gòu)及共用部位管理維護(hù)，業(yè)主自用部分的不屬于物業(yè)服務(wù)的范疇。

從業(yè)主和物業(yè)管理小區(qū)的關(guān)系看，水電氣熱的管理和維護(hù)一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。物業(yè)管理小區(qū)一般是依據(jù)與水電氣熱等專業(yè)服務(wù)單位之間的協(xié)議代為管理。物業(yè)管理小區(qū)無權(quán)也不應(yīng)采取斷水、斷電的做法。

物業(yè)公司沒有停水停電的權(quán)力，停電、停水的權(quán)力應(yīng)該在自來水公司和供電公司。如果物業(yè)公司用停水、停電的手段來威脅業(yè)主，業(yè)主可以去相關(guān)的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴。對(duì)由于停水、停電直接造成的財(cái)產(chǎn)損失，還有權(quán)依法向人民法院起訴。

二、物業(yè)亂收費(fèi)向誰投訴?

如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主可以向業(yè)主大會(huì)反映，由業(yè)主大會(huì)出面與物業(yè)進(jìn)行商議或決定是否需要更換物業(yè)公司。

另外，業(yè)主也可以到物價(jià)局了解，物業(yè)的收費(fèi)是否經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)，業(yè)主認(rèn)為與物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不符，未經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)亂收費(fèi)的，有權(quán)向物價(jià)局投訴，物價(jià)局對(duì)物業(yè)公司執(zhí)行的收費(fèi)有明確規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。如果上述投訴手段仍不可解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。

三、電梯問題向誰投訴?

實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，電梯維護(hù)基本是物業(yè)公司與電梯維護(hù)保養(yǎng)公司簽訂了維保協(xié)議。如有安全問題建議向市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備科反映。

以上是關(guān)于物業(yè)投訴部門的相關(guān)介紹，除此之外如果矛盾糾紛涉及問題比較多，還可以向業(yè)委會(huì)、房地產(chǎn)管理部門等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，必要時(shí)可以聯(lián)系小區(qū)業(yè)主，由業(yè)委會(huì)牽頭征求業(yè)主意見，通過召開業(yè)主大會(huì)來罷免物業(yè)公司的服務(wù)權(quán)，解除與物業(yè)公司的合作關(guān)系。