投訴物業(yè)后12345不會(huì)給物業(yè)打電話(huà)。12345是市民服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)小區(qū)物業(yè)有任何的不滿(mǎn)，都是可以撥打12345投訴的，12345主要是幫助老百姓解決各類(lèi)難事，如果小區(qū)物業(yè)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)的情況，業(yè)主可以直接到房管局的物業(yè)科舉報(bào)，房管局的物業(yè)科就是管理物業(yè)公司的。在投訴之前一定要準(zhǔn)備充足的證據(jù)。房管局物業(yè)科的辦事效率都是非常高的，正常48小時(shí)之內(nèi)都會(huì)解決問(wèn)題。

其實(shí)現(xiàn)在大家投訴物業(yè)的方式也是非常多的，也可以直接通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆抗芫诌M(jìn)行投訴，也可以直接跟當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)投訴，其實(shí)還是要先弄清楚詳細(xì)的情況，確實(shí)是物業(yè)存在一些問(wèn)題，大家也可以?xún)?yōu)先跟小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)反映相關(guān)的情況。

投訴處理的基本流程

1、接受投訴。對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行詳細(xì)的記錄,同時(shí)應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)表達(dá)歉意。

2、確認(rèn)投訴。進(jìn)一步了解客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)機(jī)、對(duì)處理結(jié)果的要求等。注意區(qū)分業(yè)主是真的對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)，還是惡意泄私憤。這兩者有本質(zhì)的不同，投訴者希望有一個(gè)回應(yīng)和解決辦法，而惡意謾罵者則不同。

3、調(diào)查評(píng)估。對(duì)投訴進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的調(diào)查，了解事情的原委及過(guò)程。對(duì)投訴可能產(chǎn)生的影響(嚴(yán)重性)進(jìn)行評(píng)估，以決定采取什么樣的措施。

4、處理方案。與相關(guān)部門(mén)或人員商議制定服務(wù)補(bǔ)救的方案。

5、回復(fù)客戶(hù)。將服務(wù)補(bǔ)救方案回復(fù)客戶(hù)，并征詢(xún)他們的意見(jiàn)。如客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意則按照既定方案采取行動(dòng)；如客戶(hù)感覺(jué)不滿(mǎn)意，應(yīng)向客戶(hù)解釋你的處理方式和另外可供挑選的方案。

6、回訪(fǎng)客戶(hù)。在服務(wù)補(bǔ)救結(jié)束后，再次回訪(fǎng)客戶(hù)。

7、投訴總結(jié)。在投訴關(guān)閉后，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)投訴處理過(guò)程加以整理并存檔。并定期將客戶(hù)投訴的案例進(jìn)行提煉和中介，以便用于員工培訓(xùn)及持續(xù)改進(jìn)。