如果物業(yè)公司用停水、停電的手段來(lái)威脅業(yè)主，業(yè)主可以去相關(guān)的自來(lái)水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴。對(duì)由于停水、停電直接造成的財(cái)產(chǎn)損失，還有權(quán)依法向人民法院起訴。

從業(yè)主和物業(yè)管理小區(qū)的關(guān)系看，水電氣熱的管理和維護(hù)一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。物業(yè)管理小區(qū)一般是依據(jù)與水電氣熱等專業(yè)服務(wù)單位之間的協(xié)議代為管理。物業(yè)管理小區(qū)無(wú)權(quán)也不應(yīng)采取斷水、斷電的做法，而應(yīng)挑選合法手段解決問(wèn)題。比如加強(qiáng)宣傳，或要求業(yè)主委員會(huì)督促業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)，或通過(guò)法律途徑解決。

物業(yè)服務(wù)的范圍

1、常規(guī)性的公共服務(wù)

常規(guī)性服務(wù)是物業(yè)公司向業(yè)主提供的公共性管理和服務(wù)工作，通常在物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)做約定，目的是為了保證物業(yè)的完好和政策使用。常規(guī)性的公共服務(wù)包括：1、住房管理服務(wù);2、住房裝修管理服務(wù);3、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù);4、環(huán)境清理衛(wèi)生管理服務(wù);5、綠化管理服務(wù);6、安全管理服務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車(chē)輛管理三大方面;7、文化、娛樂(lè)服務(wù);8、其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)。

2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)為改善和提高業(yè)主的工作和生活條件，提供部分業(yè)主特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)公司先設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主需要哪項(xiàng)服務(wù)，可先物業(yè)提出，雙方按照服務(wù)內(nèi)容商議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容包括：1、代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等;2、高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等;3、一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等。

3、委托性的特約服務(wù)

委托性的特約服務(wù)是物業(yè)為了滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)可將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。