1、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理：包括接待與聯(lián)系、糾紛、投訴接待、報修接待、走訪回訪、內(nèi)外聯(lián)系等。

2、商鋪裝修服務(wù)管理：主要包括審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

3、商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理：包括商鋪修繕的計劃、資金管理;工程性質(zhì)的確定;建筑物維修的檔案管理;維修或施工工程的管理;檢驗監(jiān)督等。

4、商鋪保安服務(wù)管理：包括治安管理、安全保衛(wèi)管理、防竊防盜的管理、監(jiān)控中心管理、消防管理。

5、商鋪保潔服務(wù)管理：商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，都需要做保潔處理;另外還有商鋪的綠地管理，商鋪室內(nèi)綠化管理等。

6、商鋪經(jīng)營服務(wù)管理：商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營管理。

7、商鋪廣告管理：商鋪需要打廣告，因此會設(shè)置招牌、廣告牌、條幅等，物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

8、商鋪保險管理：在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故(包括火災(zāi))，對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害;在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷;或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷;這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施：

工程或服務(wù)的公眾責任險、財產(chǎn)險(火險);物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低挑選投保的金額。

還有一種是財產(chǎn)險，是為避免商鋪可能遭受火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方(大業(yè)戶)和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。

商鋪物業(yè)的管理特色

1、顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重

2、服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

3、管理點分散

出入口多，電梯(客梯)、觀光梯、自動扶梯等)分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特色。

4、營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

5、車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。