很多公司經(jīng)常打著不滿意可以全額退掉押定金的說法，這樣讓人看起來，覺得這些公司還不錯，所以吸引了很多業(yè)主，但是真正發(fā)生了問題糾紛，就完全不是一個樣了，今天就有一位業(yè)主遇到了這樣的問題，我們一起來看看吧！

網(wǎng)友發(fā)帖投訴：說好能退的定金不給退！

消費者在簽訂意向合同時，時常遭遇“定金”、“訂金”不分的問題，而長沙劉女士在向九創(chuàng)裝飾預(yù)交了500塊裝修定金，并明確注明“不滿意無條件退款”后，仍然遭遇了一些退款的小難題。8月21日，劉女士向紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道發(fā)帖反映，隨后經(jīng)紅網(wǎng)記者與九創(chuàng)裝飾取得聯(lián)系后，對方回應(yīng)將盡快退還預(yù)定金。

500元定金退了兩次都沒成功

劉女士稱，九創(chuàng)裝飾多次打電話，說公司正在搞一個樣板房的優(yōu)惠活動。今年3月22日，劉女士和丈夫來到九創(chuàng)裝飾咨詢相關(guān)裝修事宜，一位殷姓設(shè)計師負(fù)責(zé)接待。

“那天聊了三四個小時，后面就交了五百塊的定金，上面注明了可以退的。”劉女士稱，考慮到房子要年底交房，明年才能裝修，在交預(yù)付定金時，特別注明了“后期不滿意無條件退款”等信息。

直到8月9日，劉女士和丈夫再次來到九創(chuàng)裝飾?！八麄冋f要先付30%的工程款，否則就沒有樣板房名額了?！眲⑴空J(rèn)為設(shè)計師沒有上門量房，并且沒有出具專門的CAD設(shè)計圖，直接付裝修款不符合合同流程。

“沒辦法談破了?！眲⑴恳缶艅?chuàng)裝飾退還定金，可當(dāng)天因為公司財務(wù)已經(jīng)下班，雙方約定改天再退。8月17日，劉女士再次上門要求退款，卻因為設(shè)計師不在，退款又一次沒有成功。

“設(shè)計師后來發(fā)了個短信給我，說我老公說的不要了?！眲⑴亢芤苫?，“注明可退的定金難道不給退還？”于是劉女士在紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道上發(fā)帖反映。

8月26日下午，紅網(wǎng)記者在了解相關(guān)情況后，與殷姓設(shè)計師取得聯(lián)系，對方明確回應(yīng)將盡快退還500元預(yù)定金。

律師：九創(chuàng)裝飾應(yīng)全額退款

究竟消費者在和商家簽訂意向合同或交付定金時，應(yīng)該有怎樣的考量？湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師指出，根據(jù)我國擔(dān)保法司法解釋的規(guī)定，只有在買賣雙方明確約定了支付款項為“定金”時，可以享受定金罰則，即如果商家與消費者明確將已支付的款項約定為“定金”的，在消費者拒絕訂立合同時，商家有權(quán)不退還該筆款項。

張桂枝表示，從劉女士的事例來看，商家與消費者將消費者已支付的款項約定為“預(yù)定金”。根據(jù)我國擔(dān)保法司法解釋第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持?！备鶕?jù)該法的規(guī)定，消費者已支付的“預(yù)定金”由于沒有約定“定金”性質(zhì)，不應(yīng)該被視為“定金”，也不應(yīng)該享受定金罰則。因此，若商家不予退還該筆款項的，難以獲得法律支持。

同時，在商家以收據(jù)形式出具給消費者的單據(jù)上，明確約定“如客戶后期不滿意，無條件退款?！眲t商家理應(yīng)在客戶要求時，將已經(jīng)收的款項全額退還。

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