文章摘要： 一、尊重客戶，理解客戶持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是佳陶一直堅持和倡導的服務理念。應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品
一、尊重客戶，理解客戶
持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是佳陶一直堅持和倡導的服務理念。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
千方百計留住已有顧客。
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是公司需要搜集的信息;
由于顧客有“天然一致性” ，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品質量的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。
公司形象滿意：指社會公眾對公司綜合實力和總體印象的肯定評價。
佳陶衛(wèi)浴公司文化
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