1、責(zé)任：基礎(chǔ)服務(wù)：包括設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清理綠化、小區(qū)業(yè)主遷入遷出等管理；隱性服務(wù)：自來水，下水以及高壓配電的維護(hù)，下降停水停電頻率；電梯的日常維護(hù)配件更換，保證電梯運(yùn)行平穩(wěn)下降電梯停運(yùn)次數(shù)等。還有做好停水停電通知、節(jié)假日問候等等。

2、義務(wù)：應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)：履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；接受管理委員會和小區(qū)居民的監(jiān)督；重大管理措施應(yīng)當(dāng)提交管理委員會審議，并經(jīng)管理委員會認(rèn)可；接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民的監(jiān)督指導(dǎo)。

怎么判斷物業(yè)的好壞

1、小區(qū)安保的態(tài)度、查看安保水平：

小區(qū)的保安是負(fù)責(zé)一個小區(qū)安全的，保安人員是否負(fù)責(zé)是很重要的。一個合格的物業(yè)管理公司對小區(qū)的安保都是比較重視的，對于送外賣、送快遞、或者臨時出入的人，保安是問也不問，直接放行還是阻攔、讓進(jìn)行登記或者由對應(yīng)的業(yè)主到門衛(wèi)處來領(lǐng)取。安保水平指的是保安對業(yè)主是否熟悉；保安多久巡邏一次；小區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)而不是只是擺設(shè)；對于底層的業(yè)主，是否做足了安保措施。

2、公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境：

每個小區(qū)都會有一些專門用于小區(qū)居民保息或活動的區(qū)域。小區(qū)的公共區(qū)域是平時休息放松的地方，如果小區(qū)的公共區(qū)域環(huán)境不好還會影響心情。小區(qū)綠化是不是修剪整齊，路面上有沒有明顯的垃圾，人工河里和水景里的水質(zhì)是否干凈，有沒有異味，有沒有蚊蟲。行車道、人行道、樓道等公共區(qū)域能不可看見明顯黑色污漬。

3、公共設(shè)施的狀況：

小區(qū)對公共設(shè)施的維修和維護(hù)是很重要的，它關(guān)乎于小區(qū)的居民是否能正常使用。有的小區(qū)在剛開始投入使用的時候一切都是完備的，但經(jīng)過一段時間，設(shè)備損壞，物業(yè)公司也不及時進(jìn)行修復(fù)，比如小區(qū)的單元門門禁是否正常使用；單元門的對講功能是否正常；各項(xiàng)運(yùn)動休閑設(shè)施是否能正常使用；電梯運(yùn)行情況如何；消防設(shè)施、樓道燈等公共設(shè)施，是否完好。

4、物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)反應(yīng)速：

每個小區(qū)都是要交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)往往跟服物標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。查看該小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解物業(yè)對進(jìn)出車輛、住房維修、日常管理工作等方面的制度。了解物業(yè)費(fèi)、水電、燃?xì)赓M(fèi)、停車費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)報(bào)修和報(bào)警電話應(yīng)該保證24小時接聽，急修半小時內(nèi)上門，如果是一般報(bào)修，能不可在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴，幾天能處理完—通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。