2010年8月25日，北京聯(lián)通面向后付費普通固定電話公司客戶推出掛機短信業(yè)務(wù)，可以滿足公司客戶的信息發(fā)布需求。此外，掛機短信還可系統(tǒng)自動、準(zhǔn)確收集撥打開通掛機短信產(chǎn)品的固話的電話號碼信息，節(jié)省電話錄入的時間，提供簡明的管理功能。

掛機短信功能

1.來電掛機短信—當(dāng)客戶用手機撥打公司的某一固定電話時，通話結(jié)束后，以被叫號碼給主叫用戶發(fā)送公司預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容由公司事先設(shè)置，一般為公司介紹、產(chǎn)品介紹、促銷信息等。不同的客戶群可以發(fā)送不同的短信。

2.去電掛機短信--往外撥打給客戶電話時，也能自動發(fā)一條短信。

3.來電彈屏--當(dāng)客戶來電時，公司電腦上會自動彈出屏幕，內(nèi)容包含該客戶和公司以往的通話記錄和咨詢歷史記錄。

4.錄音--客戶和公司值班人員通話過程可以錄制下來，便于以后查詢。

5.話務(wù)管理—提供Web管理頁面給掛機短信的使用客戶用于管理自身的話務(wù)數(shù)據(jù)，并幫助建立、分組客戶電話往來的通話記錄，形成數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶話務(wù)的電子化管理。

6.來電號碼全紀(jì)錄

自動保存公司熱線所有狀態(tài)下的客戶號碼，公司無需電話詢問、無需手工紀(jì)錄。

7.短信內(nèi)容隨時更改

公司可根據(jù)自身需求隨時登陸掛機短信操作平臺編輯修改短信內(nèi)容，更方便更快捷。

8.信息發(fā)布觸發(fā)式

掛機觸發(fā)、遇忙觸發(fā)、無應(yīng)答觸發(fā)。目標(biāo)客服無需記錄，輕松掌握您公司產(chǎn)品和服務(wù)信息。

9.輕松管理出效益

熱線統(tǒng)計查詢、熱線賬單查詢、黑名單設(shè)置、內(nèi)容自助管理。

10.用戶感知效果佳

用戶剛撥打的電話號碼發(fā)送短信感知好，有利于公司形象。

11.預(yù)設(shè)短信

客戶通過短信操作系統(tǒng)，可以主動給客戶發(fā)送預(yù)先設(shè)定好的短信。

?