案件回放：方小姐最近因?yàn)樽约业难b修非常頭痛。她家的房子已經(jīng)裝修好幾個(gè)月了，幾乎每天都要和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾。好不容易在上海有了自己的新家，一向追求完美的方小姐對(duì)于裝潢效果的要求也是比較高的?？墒且粋€(gè)挑剔的業(yè)主，卻遇到了一個(gè)沒什么耐心的項(xiàng)目經(jīng)理。用方小姐的話說(shuō)，"一碰就炸"。

方小姐是個(gè)裝修新手，看到工人做什么都要問(wèn)一問(wèn)，是什么目的，有什么好處，會(huì)不會(huì)浪費(fèi)材料等等，問(wèn)得多了令項(xiàng)目經(jīng)理鄒工非常厭煩，語(yǔ)氣也很不耐煩，草草敷衍一下就要加上一句："哎呀，你放心好了，不會(huì)給你瞎弄的！"方小姐感到很委屈，自己的房子，難道不該問(wèn)問(wèn)清楚嗎？

由于在網(wǎng)上做了功課，看到有人說(shuō)做櫥柜的時(shí)候臺(tái)面和柜體之間一定要墊膠，可是好像沒有自家的工人做，方小姐就詢問(wèn)了一下，誰(shuí)知鄒工頓時(shí)暴跳如雷，大吼大叫："那你叫網(wǎng)上的人來(lái)做好了！我做了二十幾年了我會(huì)不知道該怎么做么！你整天什么都要問(wèn)，這么不放心的話我們不做了行不行？"一番話讓方小姐非常胸悶，但是為了已經(jīng)在裝修的房子沒有發(fā)作?？墒悄娣葱睦韰s越來(lái)越重，對(duì)于工人的裝修越來(lái)越挑剔，終于在一次爭(zhēng)吵之后忍無(wú)可忍向裝潢公司投訴了鄒工。經(jīng)過(guò)調(diào)解，裝潢工程繼續(xù)，由于工程進(jìn)行到一半，中途調(diào)換項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)有些工程會(huì)很不方便，所以還是繼續(xù)合作，可是雙方卻埋下了憤懣，動(dòng)輒相互指責(zé)，好好的裝潢工程，卻每天都要在劍拔弩張的氣氛中進(jìn)行。方小姐只想盡快結(jié)束裝修，結(jié)束這樣繃緊著弦的"監(jiān)工"生活。

編輯視角：不要讓暴躁成為惡性循環(huán)的導(dǎo)火索

俗話說(shuō)："退一步海闊天空"。與人交往心境平和、態(tài)度友好，會(huì)比語(yǔ)氣惡劣、缺乏耐心得到的效果好得多。尤其是裝潢這么一件煩心事，本來(lái)已經(jīng)讓人頭大，容易令人暴躁，如果再放縱自己的情緒，那么結(jié)果是可想而知的。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修總是會(huì)有很多的不明白、不放心，詢問(wèn)清楚是無(wú)可厚非的。而對(duì)于裝潢公司來(lái)說(shuō)，回答業(yè)主的詢問(wèn)，把自己的工作解釋清楚也是理所當(dāng)然的義務(wù)和責(zé)任。本案中的鄒工態(tài)度惡劣，動(dòng)輒大吼大叫，甚至威脅業(yè)主說(shuō)要停工的做法是非常錯(cuò)誤和不可取和不敬業(yè)的。暴躁的態(tài)度反過(guò)來(lái)造成了業(yè)主的憤怒，最后互相指責(zé)、劍拔弩張，即使裝潢工程完成了，也會(huì)在雙方心中留下解不開的疙瘩。耐心、敬業(yè)是裝潢人員應(yīng)有的素質(zhì)，不要讓"憤怒"成為戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索。

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