曾經(jīng)見過某些有過裝修經(jīng)歷的人發(fā)出這樣經(jīng)典的詛咒：“如果你恨一個人，就讓他去裝修”！而我們團購網(wǎng)卻豪情萬丈地唱到：“讓裝修像喝茶一樣輕松”！作為一個即將裝修的同學，到底你要信誰？

在我們家還沒有開始裝修前，我是抱著這樣的想法去迎接將要進行的裝修：裝修前，還要去了解裝修各種各樣的常識，裝修中，除了要盯緊裝修隊，每天勞心勞神，泥沙粉塵襲面，油漆膠水撲鼻，往往是掏錢買了個遺憾工程。哎，有時想想，既然是這個下場，還裝修干嘛呢？還有人因此得了“裝修恐懼癥”，裝修簡直稱得上是罪大惡極！

我們是個神奇的網(wǎng)上裝修寶地，通過慢慢接觸它、了解它，讓我對裝修的恐懼也漸漸改變。我們線上、線下都有著豐富多彩的裝修活動，如：裝修課堂的學習培訓、旅游式地參觀樣板房工地、講價專場……等等，讓你對裝修這個行業(yè)有所了解，這個寶地不僅將網(wǎng)絡(luò)裝修資源和實際生活中的裝修大事緊密相連，而且，還通過一種種種團購網(wǎng)特有的模式，讓這個網(wǎng)絡(luò)平臺更好地調(diào)和指導裝修進程。團購網(wǎng)提供了各種有利于業(yè)主裝修進程的監(jiān)督、保障方式以及途徑，如：裝修支付寶、支付寶專員、裝修助手、第三方監(jiān)理、論壇投訴版塊、論壇輿論監(jiān)督、同學之間的互助互動、裝修公司的網(wǎng)上客服幫助等等的渠道，這些渠道都是可以幫助裝修中的新同學解決問題的。別的不說，最好的例子，就是我們家了，看看我們的裝修歷程就知道了，雖然我們家的裝修也碰到過一些事端，留下過一些遺憾，但最后也通過團購網(wǎng)的幫助，都得到順利解決，相對總體而言，這點小事情就可以被忽略了。

下面我就為大家一一說說我們，以及一系列我們旗下的品牌如何在我裝修中給我提供幫助的。

一、一個成功的網(wǎng)站，背后都會有一個成功的團隊，一個成功的團隊，倚靠的必定是一群精英。因為有了他們我家的裝修才可以如此順利的進行。

特別感謝一下我們的工作人員，排名不分先后，純按我家裝修進度。

1、論壇ID：吃辣的貓（團購網(wǎng)支付寶專員：小聶）。

2、論壇ID：上團小曹（團購網(wǎng)支付寶專員：小曹）。

3、方圓程兵（團購網(wǎng)第三方監(jiān)理）。

4、網(wǎng)站客服：小靜。

5、論壇ID：左手邊的魚（綽號：櫻木）。

6、網(wǎng)站客服：小沈。

7、網(wǎng)站客服：K~K。

8、團購網(wǎng)監(jiān)理：朱監(jiān)理。

二、秉遠裝潢設(shè)計公司——最合適我家的設(shè)計公司。

似乎在我們論壇的表揚批評版塊很少看到有表揚裝修公司的業(yè)主，其實細細想想也很簡單，畢竟裝修一套房子下來至少2~3個月，不產(chǎn)生一點摩擦那才叫“真的河蟹”，何況裝修公司和業(yè)主本天生就是一對冤家。

在團購會上遇到秉遠裝潢設(shè)計公司，真的是讓我們感到裝修有如喝茶一樣輕松。并不是因為秉遠的設(shè)計有多好，也不是因為他家的信譽值有多高，更不是因為秉遠給我們家什么巨大的優(yōu)惠和便宜，而是，他們家在團購網(wǎng)社區(qū)和論壇里，活躍著一位專門負責處理問題、解決問題的超級客服——岢嵐，而且，更重要的是，當每次出現(xiàn)問題的時候，總能在我們反映給她后，迅速的幫我們解決。這就應了那句團購網(wǎng)經(jīng)典：出了問題不可怕，解決了就好。

不可否認，在混我們論壇之前，我們是潛水了2個月之久的，而且常以游客的身份學習，由于看的日記多了，漸漸地，我們發(fā)現(xiàn)——當一個問題出現(xiàn)后，裝修公司的網(wǎng)上客服的反應速度和解決速度是非常要命的一個問題。

為什么這么說，道理一點就破，我們現(xiàn)在混的是網(wǎng)絡(luò)的裝修公司，如果這些裝修公司不以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為依托，那就不可體現(xiàn)“團購網(wǎng)”這個強大的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺的作用（當然還少不了裝修支付寶的功勞），要是這樣我們不就不需要上團購網(wǎng)了，我們直接找線下的裝修公司那不更簡單。其實不然，正是因為有了上團這個網(wǎng)絡(luò)平臺，才可以使我們放心、安心的裝修，也正是因為有上團幫我們監(jiān)督裝修，裝修公司才會如此迅速的解決問題。畢竟我們的最終的目標：能保證我們家的裝修進程正常運轉(zhuǎn)！這就是我們當初毫不遲疑地挑選了秉遠的一個最最重要的理由。

相比之下，有些裝修公司也在團購網(wǎng)上有專門客服進行“盯梢”和解答問題，可是，經(jīng)過我們研究和統(tǒng)計——灌水者居多?？磥砜慈?，只有秉遠這家公司的速度和效率是最高的。經(jīng)過這兩個多月的裝修，我們也更進一步的親身體驗了秉遠公司在這方面的真正實力，只要是我們在裝修日記反映的問題和難題，都一一得到秉遠岢嵐MM的解決和答復。我這里友情提醒大家一下，如果你挑選了秉遠，那么，請你好好認真寫你的裝修日記，岢嵐也會很認真地去了解你家的實時裝修情況，她總會很嚴肅地告訴你：“裝修中總會有問題出現(xiàn)，但只要及時解決就好啦，樓主請放心！”（后面一枝花表情）

怪不得，秉遠裝潢設(shè)計裝修的房子，一直是團購網(wǎng)樣板房的不二挑選，現(xiàn)在想來也比較正常，因為有了岢嵐MM的監(jiān)督和反饋，想出大問題也不太可能了，我想，如果大家要開始裝修房子，實際上多參加兩次團購網(wǎng)的樣板房活動就可以了，你可以從中了解裝修的一些常識，也可以接觸一些裝修公司的人員素質(zhì)、工程質(zhì)量以及設(shè)計理念等。

我想對秉遠說的是，請堅持吧，多培養(yǎng)幾個象岢嵐這樣的優(yōu)秀客服（具備設(shè)計裝修等專業(yè)常識、態(tài)度熱情認真…是必須的），秉承“有問題，就解決”的遠大理想，我想，只要有網(wǎng)絡(luò)裝修存在的一天，秉遠的路將是所有其他裝修公司要學習的網(wǎng)絡(luò)裝修公司之路。

但是，如果，你認為我們是因為有岢嵐才挑選了秉遠，那就大錯特錯。話要分開說的，通過表層現(xiàn)象看事物實質(zhì)，一個裝修公司如果沒有良好的管理制度和約束力，你們認為，就憑一個態(tài)度認真的客服MM把問題反映給公司，隊長和隊員們就能執(zhí)行嗎？不可能，從這一點也更客觀地看出，秉遠公司的管理和制度也是非常優(yōu)秀的，每個環(huán)節(jié)都是密切相連的。秉遠的彭總有一次接待我們小夫妻的時候，我們小夫妻問了他這樣一個問題：彭總，如果我們看到你們裝修隊員做的活有問題，該怎么辦？彭總的回答是：跟隊長先溝通一下，不行的話請馬上通知我們的監(jiān)理，不用和隊員理論，我們會處理好的。事實也證明，此次我們家裝修，凡是遇到問題的事項，岢嵐總會讓秉遠監(jiān)理過來考察指導，并安排隊長進行整改，效果顯著，效率驚人！

經(jīng)過2個月的裝修，秉遠兌現(xiàn)了當初彭總簽合同時的承諾，2個月內(nèi)，我們家的硬裝工作實際上已經(jīng)基本完成，因為某家建材商的問題，造成個別收尾工作的延遲，而最最難能可貴的是，秉遠竟然主動擔起了“爛尾工程”，還免掉鋪設(shè)陽臺地磚的人工費、輔材費等等費用，這是一種什么樣的品德和精神，我想，只要有看過我們裝修日記的人，就曉得啦。

我在這里，和大家分享一下挑選裝修公司的經(jīng)驗，如果你想挑選團購網(wǎng)旗下裝修公司，那就需要在裝修前，多聽多看多學。這個時候不得不提一下我們論壇，這絕對是一個可以增長裝修常識的好地方。

三、超級心得：選水管，找寶洋！

水電隱藏工程是裝修的開端，很不幸的是，我們家的裝修大戲剛開場，寶洋水管就成了我們家第一個遇到問題的上團商家。出了問題不怕，怕的是不解決問題，而在解決問題這點上，寶洋水管我只能用一句話形容：行動迅速100分，解決態(tài)度100分，解決效果100分。我們是不幸的，但我們卻也是更幸運的，幸運的是，我們遇到了寶洋水管！

也是從寶洋水管開始，才讓我們對上團旗下的商家信心十足，因為我們有了這樣可以接受用戶監(jiān)督并認真解決問題的商家，我們才敢放心在上海團購網(wǎng)花錢下訂單。這里特別要表揚3個人：侯經(jīng)理、解小姐、侯經(jīng)理他弟弟——候師傅，危機時刻，寶洋水管鐵三角，非他們莫屬。

寶洋家的侯經(jīng)理、解小姐親自上門幫我們解決問題，負責的態(tài)度代表了寶洋水管的“有問題就及時解決”的公司作風，不僅把一個危機變成了一個信任，而且讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶的進一步肯定，我想所有的上團旗下商家都是應該向?qū)氀笏軐W習的，而侯師傅認真仔細地幫我們家重新排布和安裝上了優(yōu)質(zhì)、可靠的寶洋正品水管，辛苦了，侯師傅！

這個是寶洋水管送給我們的一個貼心的靠墊，象征著他們對客戶的售后熱情、貼心：

樹大而招風，當那些著名的水管品牌紛紛被偽劣商品假冒的時候，這些水管廠家不應該感到沮喪，反而應該感到高興，樂觀想一下，如果你的水管不是很出名質(zhì)量好信譽好，市場占有率高，誰也不愿意去作假冒充你，而我們家也很高興，成為被“寶洋李鬼”叮上的第一人，而亡“洋”補牢為時不晚，就象侯經(jīng)理解決問題的態(tài)度一樣，只要寶洋水管抓好市場經(jīng)營監(jiān)督和管理，多做客戶回訪，發(fā)動客戶幫你們監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品的源頭，相信你們的信譽和市場也會越做越大，而寶洋水管也將成為一個在團購網(wǎng)旗下誕生的、一個由我們廣大團購網(wǎng)網(wǎng)友所肯定和信任的、一個提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的、提供優(yōu)秀售后服務(wù)的水管生產(chǎn)廠家，相信我們網(wǎng)友的力量吧，網(wǎng)絡(luò)的力量有多大，寶洋水管的市場就有多大。

四、強輝瓷磚—— 小胖，讓強輝瓷磚更美更棒。

自從我家新房子的洗手間鋪了強輝墻地磚，我就開始后悔了……

后悔啥，后悔當初沒有連廚房墻地磚、?；u、陽臺地磚也用強輝家的。

我家的泥工姜師傅說過一句話：“你家洗手間瓷磚級別不錯…我貼起來很方便，不用很仔細?！?是的，姜師傅的話沒錯，強輝的磚有個很特別表揚的地方就是，鋪起來效果非常不錯，很平整，不會有面、邊角不平的情況，而且我們當初買的洗手間墻地磚是特價套餐，相比其他牌子劃算了不少，而且還送了6平米隱藏磚。

當然，如果只是上面這個原因就要表揚強輝瓷磚的話，那我不是很累，是不是上團的每家品牌瓷磚我都要表揚1次，面、邊角平整，是一款優(yōu)質(zhì)品牌瓷磚所應該具有的特質(zhì)，為了這個表揚強輝，我活膩了我。表揚強輝瓷磚的原因，是因為一個人，一個強輝的網(wǎng)上客服，在論壇上，大家叫他“小胖”！

當然，所謂不打不相識，在表揚強輝瓷磚之前，我們也是和強輝瓷磚有過一點小摩擦的，原因是因為洗手間送的花片（另外還有2塊是買的），一共4塊，花片比常規(guī)磚大了一點，由于我們在論壇上發(fā)了帖對這個“花片尺寸有點大”表示不滿，結(jié)果遇到的第一個強輝客服人員，用比較忽略的語氣對我們的不滿意表達了親切的問候…，當然，我們也倍加親切地將那個不滿意的帖子頂了2天1夜，當事情發(fā)展越發(fā)嚴重的時候，強輝的壓軸人物“小胖”出場了…實際上，小胖的出場時間如果早兩天，估計我們就不用在論壇上“打口水仗”了，可是偏偏不巧的是，小胖那2天剛好出差在外，當他回到團購網(wǎng)論壇上的時候，看到那個不滿意的帖子已經(jīng)人工置頂了2天，他才知道，原來沒有他在，地球不轉(zhuǎn)了！

是的，作為一個顧客，我是這樣理解的：花片是一個衛(wèi)生間墻面的點綴和亮點，如果你在意它，它就變得非常搶眼，即使只有一點點的差別，就像你眼里進的沙礫，非常不爽，我們家泥工師傅還提議過：要不，貼馬桶水箱后面，這樣就看不到了（變隱藏磚用了），姜師傅不愧是泥匠中的智者。不過，我們卻不是這樣想，如果一個牌子想要做好，那就需要在每個方面都要做好，花片是一個套裝里面的重中之重，起到畫龍點睛的作用，而強輝作為團購網(wǎng)的一線牌子，就應該把花片工藝不斷完善，于是我們在論壇上扮演了一次非常崇高的強輝監(jiān)理。

當我家老婆接到小胖的誠懇道歉電話的時候，我們知道，懂得理解客戶的強輝達人來了，客戶遇到問題是應該被關(guān)心的，而不是被敷衍了事，小胖除了表示對原來客服的不妥當回復歉意外，還主動提出給我們換那幾塊花片，后來因為花片已經(jīng)貼上的關(guān)系，小胖答應給我們退100￥的補償，并承諾以后一定多注意花片的工藝，讓團購網(wǎng)的同學買的放心，用的放心。這就是人和人的差別，出了問題就解決，即使是小問題也不要忽略，這才是服務(wù)的至高境界，當小胖的道歉到來的時候，我們卻也感受到一陣陣暖流似的激動，因為我們又感受到來自團購網(wǎng)旗下瓷磚商家的誠信與負責任的態(tài)度。

如果下次我們裝修買瓷磚，我們家就只找強輝，而且還要繼續(xù)扮演強輝的監(jiān)理，我想一個可以接受顧客監(jiān)督，并及時改進工藝的瓷磚廠家，我們也一定要好好把它推廣和宣傳，讓它成為團購網(wǎng)的第一品牌，讓同學們都買的安心，用的放心！再次謝謝小胖，謝謝強輝！

五、蒙娜麗莎瓷磚——放心使用讓我無后顧之憂。

正規(guī)的銷售介紹，正規(guī)的訂購，正規(guī)的促銷規(guī)則，正規(guī)的送貨上門，正規(guī)的送貨清單收據(jù)，正規(guī)的瓷磚收貨驗貨確認，正規(guī)的退磚步驟，正規(guī)，都很正規(guī)，正規(guī)到你現(xiàn)在也無法說他哪里不正規(guī)。我想能做到全面正規(guī)的商家，目前我見過的無外乎4個：除了蒙娜麗莎瓷磚，就是是強輝瓷磚、富佰得集成吊頂、浪華淋浴房、還有就是秉遠裝潢。當然，我舉的例子，只針對我們接觸過的上團的商家，可能還有一些，不過很遺憾，因為沒接觸過，所以我不可亂說，下次有機會裝修，有本事的話，你讓我瞧瞧。

在我新近裝修過程當中，漸漸培養(yǎng)并建立起來“裝修世界觀、裝修人生觀”，在我心目中，正規(guī)商家應該是這樣的：首先服務(wù)一定要想顧客之所想，服務(wù)做到位。

最后，商家不要給我宣傳什么：“這個是行業(yè)潛規(guī)則，沒這個利潤我們不做！不要以為傍上了“上海團購網(wǎng)”這個大款，你就暴利漫天飛，你就可以忽悠同學們，總有一天，你也會被“上海團購網(wǎng)”的同學們所淘汰，道理很簡單，“團購精神”是什么，你不懂，等我有時間再考慮要不要教你，嘿嘿。

蒙娜麗莎，也許不是上團網(wǎng)最好的瓷磚商家，但是，這個商家應該是我第一個接觸到的最正規(guī)最讓我放心的商家，我覺得這樣的商家才是我最想花錢在它身上的商家。

六、浪華淋浴房——正規(guī)。

對于浪華淋浴房我的評價是正規(guī)，他們有正規(guī)的銷售介紹、正規(guī)的訂購程序、正規(guī)的促銷規(guī)則、正規(guī)的送貨上門、正規(guī)的送貨清單收據(jù)等等，反正一切都很正規(guī)，至今也沒有找到什么不正規(guī)的地方。他們還給我?guī)砹肆己玫姆?wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓我對產(chǎn)品使用沒有后顧之憂。

七、我心目中NO.1的上團商家——富佰得集成吊頂。

如果說蒙娜麗莎是我們接觸到的第一個上團網(wǎng)旗下正規(guī)商家的代言人，那么富佰得則是正規(guī)商家中最正規(guī)的！

富佰得集成吊頂對于重視網(wǎng)上信譽和線下服務(wù)那可是團購網(wǎng)旗下商家的典型代表??！他們家可是第一家讓我們覺得花錢花得愉快，花錢花的滿意，花錢花的安心的上海團購網(wǎng)旗下商家。

從第一次到富佰得黃店長那里簽約下訂到最后階段的安裝完成，整個過程一氣呵成，銜接順暢：

1、下單前，他們還會提醒你哪個配件貴一些，哪個實惠些。

2.、集成吊頂?shù)闹骷⑴浼r格明細清楚，有價可詢，有需要就配沒需要就拉倒。

3、東西送上門后，驗貨沒問題，才付款。

4、產(chǎn)質(zhì)量量好， 配送工人素質(zhì)好， 安裝工人素質(zhì)好，售后服務(wù)好。

5、論壇的信譽更是名副其實。

6、而且有一班在網(wǎng)上解決問題的客服（是一班，就是說不只一、兩位的強大陣容）。

這樣的商家，如果上海團購網(wǎng)的同學們不支持，估計就要六月飛霜了，我曾經(jīng)搜索過論壇關(guān)于富佰得的關(guān)鍵字，幾乎全部是表揚的，這就證明一個問題，群眾的眼睛是雪亮雪亮的，可以這么風趣地說，論壇上不少活躍型著名ID，都曾作為富佰得旗下浩大的免費唱詩班中的一員。希望富佰得戒驕戒躁，努力保持這個強勁的勢頭和優(yōu)良傳統(tǒng)。

按照我目前接觸過的、個人心目中的上團旗下商家的綜合素質(zhì)排名，毫無疑問，先入為主，富佰得排第一，因為到目前為止，我找不到他們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么不足，難道是我太沒追求了??！如果每一家上團旗下商家都和富佰得一樣的話，恐怕我們在上團花的錢會翻兩番。

八、斯諾威櫥柜——我所接觸過最多精英的團隊之一。

我想，在表揚斯諾威櫥柜有多好之前，先同樣列一個名單，這個名單，代表了目前我們所接觸過的斯諾威團隊的優(yōu)秀精英：

1、阿貴。

全能的阿貴，業(yè)務(wù)好，人緣好，名字起得更好——阿貴，貴人也。從我們家裝修日記開始寫的時候，阿貴就有意無意地盯上了我們家的裝修日記，可能職業(yè)病的原因，阿貴總會在看到我們家廚房的時候，說個一兩句有分量的建議，久而久之，阿貴就成了我們心目中“廚房櫥柜”的專家，既然阿貴是專家，那我們就找專家做廚房櫥柜。推銷的最高境界不是如何拉業(yè)務(wù)，做廣告，搞促銷，有時候可能只要用心、關(guān)心、細心、誠意、善意，就可以讓客戶得到你的信任。阿貴憑著他的三心二意，三下五除二就把我們搞定。

2、涂涂。

我們欣賞和表揚的是：涂涂MM，業(yè)務(wù)能力好，服務(wù)態(tài)度好，還有就是耐心，耐心的幫我們聯(lián)系，建議，介紹，和簽約，最后讓我們心甘情愿地付了全款。

3、菲菲。

言歸正傳，因為有了菲菲這樣的好掌柜，才能帶出一班超級精英，所謂：強將手下無弱兵就是這個道理。我們是得了便宜賣人情的小夫妻，謝謝菲菲對我們家櫥柜的厚愛，希望菲菲逢年過節(jié)多申請舉行講價活動，讓同學們都能沾沾斯諾威的便宜。

4.、肖設(shè)計。

非常認真負責的設(shè)計師，別人家設(shè)計了1個方案，經(jīng)阿貴的建議，我們家肖設(shè)計是弄了2套方案出來，最后，我們在阿貴和涂涂美女的建議下，挑選了第二套方案，肖設(shè)計是那種追求實用、美觀的優(yōu)秀設(shè)計師，好的櫥柜必須有好的設(shè)計，我相信我家那口子以后在廚房里做飯洗碗的時候，一定會沉浸在幸福中。

5、 金師傅。

表揚過了，這里還需要再表揚一下。除了細致認真，態(tài)度超好，裝好保潔，還在休息日抽空幫我們跑了2躺遠路換濾水底盤，如果同學找斯諾威，可以點名他上門幫你們安裝，以我們的經(jīng)驗，肯定錯不了。

6、汪師傅。

在我的心目中他就是半人半神的代表，如果櫥柜的臺面不找他幫你做，你就傻了。細致認真，態(tài)度好，心態(tài)好，長的又帥氣，女女業(yè)主既可以裝到靚麗的廚房臺面，還可以順便免費看看帥哥，絕對不可錯過！

7.、徐師傅。

幫我們家斯諾威櫥柜做售后維修工作的，效率高，服務(wù)態(tài)度好，不得不表揚。

8.、售后服務(wù)部（無名英雄）。

承蒙阿貴的關(guān)照，售后服務(wù)部也是對我們家?guī)土撕艽蟮拿?，即使是小小的問題，也把它當作天大的事去處理，都弄得我們不好意思呢，我想這樣的售后服務(wù)，我們是打從心底里高興。

這是我們家?guī)讉€月學習和實踐下來的裝修經(jīng)驗談，總之經(jīng)驗也好，心得也罷，如果這些內(nèi)容能幫你了解一點上海團購網(wǎng)商家的“底細”！建議大家以后也可以這樣，把合作過的好商家，都一一表揚一下，實際上，這已不是我第一個這么做，論壇上的很多老前輩老同學也是這么走過來的，該表揚的表揚，該批評的就一定批評，不要吝嗇給人表揚和鼓勵，更不要吝嗇給人一點警醒和監(jiān)督，這也是給后來的新同學留點可以借鑒的參考資料，前人栽樹，后人乘涼，積德行善，利己利人，何樂不為呢！

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