科學(xué)技術(shù)越來越進(jìn)步，各種家用電器的擁有率也水漲船高。從冰箱、電視機(jī)到果汁機(jī)、蒸蛋器等都現(xiàn)已變成許多家庭的必備品。可是買家電一旦發(fā)生故障，想要進(jìn)行售后維修就有點(diǎn)麻煩。為此，小編采訪了有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)遇到的情況進(jìn)行剖析和解答。

注意問題一：注意鑒別售后真假

本年年初，顧客李先生在某大型家電賣場(chǎng)采購(gòu)了一臺(tái)長(zhǎng)虹液晶彩電，設(shè)備沒用過，過了一段后開機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕上有一個(gè)米粒大的黑點(diǎn)，所以他在網(wǎng)上查找了一個(gè)400最初的售后電話，請(qǐng)售后人員上門進(jìn)行了售后。但過了一段日期，李先生發(fā)現(xiàn)屏幕上的黑點(diǎn)更多，狀況比本來還差勁，可是當(dāng)他再次撥打該電話的時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已打不通了。他投訴到商場(chǎng)監(jiān)管部門后，因?yàn)椴樵儾坏綊焯?hào)地址，給維權(quán)造成了很大困擾。終究，他找到了該品牌的特約售后商家，多花了幾百元，才處理了情況。

張女士的狀況愈加令人心煩。她幾年前采購(gòu)了一臺(tái)夏普空調(diào)，上一年冬季的時(shí)發(fā)現(xiàn)制熱作用差，所以在網(wǎng)上查找了一個(gè)售后電話叫人上門來售后工作。盡管處理了情況，可是沒過一個(gè)月又發(fā)生了情況。這次，張女士找的是夏普品牌的特約售后人員。作業(yè)人員拆開空調(diào)面板后發(fā)現(xiàn)，里邊的進(jìn)口溫度控制器被調(diào)包了，換了一個(gè)雜牌的，因而致使情況一再發(fā)生。

注意問題二：怎么認(rèn)清“山寨售后”?

據(jù)小編從市12315告發(fā)投訴中心取得的信息顯現(xiàn)，上一年有關(guān)家電花費(fèi)的投訴事例一共為2546件次，除了商品自身質(zhì)量情況以及商標(biāo)用語不標(biāo)準(zhǔn)以外，家電售后工作的投訴所占比例約為30%。

“大家遇到過不少顧客，因?yàn)榧依锏碾娖靼l(fā)生了情況，自個(gè)隨意上網(wǎng)查找了一個(gè)號(hào)碼。成果有的售后作用不理想，有的因?yàn)楣ぷ鲌?bào)價(jià)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還有的發(fā)生了后續(xù)情況但找不到人?！笔邢Ｎ崾绢櫩?，盡管如今網(wǎng)絡(luò)查找十分便利，許多工作都可以通過網(wǎng)絡(luò)來完結(jié)，可是觸及到家電售后這種對(duì)比專業(yè)的工作，大家仍是要多個(gè)心眼。盡管有許多400最初的電話，可是這些電話并不必定都是標(biāo)準(zhǔn)廠家供給的，許多沒有通過認(rèn)證，存在不小危險(xiǎn)。

市消保委也提示顧客，要挑選標(biāo)準(zhǔn)的家電售后售后，需求留意以下幾個(gè)方面。假如最初是從實(shí)體店采購(gòu)的商品，那么最佳去那里問詢有關(guān)的售后工作。假如是通過網(wǎng)絡(luò)電商采購(gòu)的，需求進(jìn)行售后售后工作的，要依照質(zhì)?？ㄉ瞎┙o的號(hào)碼進(jìn)行撥打，而不要隨意通過網(wǎng)絡(luò)查找的辦法進(jìn)行查詢，避免找到山寨版的售后工作。一旦有人員上門供給工作，可以首要調(diào)查其著裝并出示有關(guān)的證件，以確保有合格的條件。

還有一點(diǎn)需求留意，假如有零件需求替換的話，顧客應(yīng)當(dāng)保存售后人員拆換下來的舊零件，不要讓其帶走。因?yàn)橐坏┌l(fā)生故障，可以作為證據(jù)保存，進(jìn)步維權(quán)的成功率，這點(diǎn)是許多人簡(jiǎn)略疏忽的。而在完結(jié)工作后，最佳讓對(duì)方出具蓋有公章的發(fā)票或許收據(jù)，而且留下聯(lián)絡(luò)辦法。

注意問題三：留意家電的期限

商場(chǎng)監(jiān)管部門也提示顧客，家用電器通常都有一個(gè)最佳運(yùn)用期限，早在2012年11月由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批閱出臺(tái)的《家用電器安全運(yùn)用年限細(xì)則》里，便對(duì)彩電、冰箱等家用電器的運(yùn)用壽命進(jìn)行了規(guī)則。彩電的運(yùn)用年限為8至10年。電熱水器8年，而且電熱水器中用于阻撓腐蝕內(nèi)膽的鎂棒運(yùn)用壽命是1-2年就要替換，4-5年不換就有也許致使內(nèi)膽腐蝕穿孔漏水;電冰箱12至16年，一臺(tái)作業(yè)十年后的冰箱，耗電量會(huì)變成運(yùn)用時(shí)的2倍，所以，請(qǐng)慎重。

通常來說，電飯煲的運(yùn)用年限是6—8年，10年是極限?？照{(diào)的運(yùn)用年限為8至10年。洗衣機(jī)的運(yùn)用年限通常為8年。假如家用電器超越了運(yùn)用年限，就可以思考不再售后而是直接替換，這么就會(huì)愈加環(huán)保節(jié)能。