“所有質(zhì)量改進都應當一個項目一個項目地進行，沒有其他捷徑可走“ ? ? ? ?——世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭，美國鮑得里奇國家質(zhì)量獎創(chuàng)始人之一。 ? 01 忌言行不一，只說不練 ? ? ? ? “言”是指相關文件或作業(yè)指導書之規(guī)定，“行”指具體操作。 ? ? ? ?在產(chǎn)品的關鍵制程中，必須管制的過程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導書中，即“應該做到的要寫到”； ? ? ? ?接下來就是行，不落實可能造就質(zhì)量的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。 ? ? ? ?而在非關鍵過程當中，“言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實，總之是“言行不一，只說不練”。 ? ? ? ?要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業(yè)，避免重復制造問題；另一方面，標準書的制訂單位，也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業(yè)指導書”，使之更利于指導作業(yè)，預防質(zhì)量問題的發(fā)生。 ? 02 忌只做不記 ? ? ? ? ?主要是指工作人員在工作過程當中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。 ? ? ? ?公司要進步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。 ? 03 忌用行政命令代替程式 ? ? ? ? ?用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負責人對工作程式實質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難，最終造成質(zhì)量體系的"名存實亡”。 ? ? ? ?準確的作法是：作為領導主管應為部屬樹立按程式作業(yè)的標竿，并協(xié)助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此質(zhì)量管理系統(tǒng)的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。 ? 04 忌隨意性強 ? ? ? ? ?主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關部門的同意和簽發(fā)變更通知單。 ? ? ? ?他們這樣做的原因主要有以下三個方面： ? ? ? ?a.來自主管人員的錯誤示范； ? ? ? ?b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正； ? ? ? ?c.作業(yè)者對相關程式不了解或認識不清。 ? ? ? ? ?因這些錯誤造成的結果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！ ? 05 忌概念模糊 ? ? ? ? ?對概念認知不清，造成工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量體系有效運作的一種因素。 ? ? ? ?質(zhì)量體系強調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關程式文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至于無法找到問題產(chǎn)生的真因，問題得不到有效改善。 ? ? ? ?如果我們能弄清質(zhì)量概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、制造問題、設計問題等等，應該可以有助于避免“質(zhì)量管理部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問 題”；實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。 ? 解決它需三頭并進： ? ? ? ?主管注意避免出現(xiàn)錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念； ? ? ? ?組織提供必要的訓練，拓寬員工的常識面； ? ? ? ?個人則要積極參訓并動學好問。