據(jù)南方日?qǐng)?bào)，清遠(yuǎn)老百姓生活中普遍的物業(yè)信訪矛盾糾紛“老大難”問(wèn)題，將有望隨著2月1日起施行的《清遠(yuǎn)市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得以有效化解。

物業(yè)管理領(lǐng)域投訴糾紛增多的主要原因有哪些？

一是隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，住宅小區(qū)和業(yè)主數(shù)量急劇增長(zhǎng)，而很多新進(jìn)入城市的業(yè)主出現(xiàn)亂搭亂建、亂堆亂放、亂停亂擺等違反城市管理和物業(yè)管理法律法規(guī)的行為，被物業(yè)服務(wù)公司制止卻投訴物業(yè)服務(wù)公司侵權(quán)；

二是開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)遺留的住房質(zhì)量差、配套設(shè)施不齊全、承諾免業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻未兌現(xiàn)、住房未竣工驗(yàn)收合格就提前交付使用等問(wèn)題被業(yè)主誤以為是物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任；

三是部分職能部門對(duì)有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)的違法違規(guī)行為執(zhí)法不嚴(yán)，甚至是希望讓物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)代替他們的行政執(zhí)法；

四是一些物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)人員素質(zhì)不高、法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未按照合同約定提供服務(wù)，甚至有侵占業(yè)主的公共收益和亂分?jǐn)傎M(fèi)用等違法違規(guī)行為。

此外，老舊小區(qū)設(shè)備老化及歷史遺留問(wèn)題引發(fā)矛盾糾紛。例如，物業(yè)服務(wù)公司響應(yīng)政府的號(hào)召和有電動(dòng)自行車的業(yè)主的要求，擬在小區(qū)公共區(qū)域建設(shè)電動(dòng)自行車集中停放充點(diǎn)電，卻遭到附近住房業(yè)主投訴反對(duì)和阻撓；一些小區(qū)要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金維修損壞的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，卻遭到部分業(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)和投訴。

最新的住宅小區(qū)物管條例主要包含哪些內(nèi)容？

1、推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

根據(jù)《條例》規(guī)定，沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)的，或業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)后仍不可選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的，經(jīng)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主申請(qǐng)，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主申請(qǐng)之日起六個(gè)月內(nèi)組織成立物業(yè)管理委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，辦理由業(yè)主共同決定的相關(guān)事務(wù)。

2、規(guī)范公共收益管理

《條例》專門列出了物業(yè)管理區(qū)域依法屬于業(yè)主的公共收益范圍，規(guī)定了在業(yè)主大會(huì)成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或者臨時(shí)管理規(guī)約中明確對(duì)公共收益管理的事項(xiàng)，包括可以開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地范圍、公共收益的財(cái)務(wù)管理要求、每季度公示公共收益收支情況、物業(yè)服務(wù)公司管理服務(wù)費(fèi)用或者委托經(jīng)營(yíng)成本的標(biāo)準(zhǔn)等等。

《條例》還對(duì)公共收益的賬戶管理進(jìn)行了規(guī)定，要求公共收益應(yīng)當(dāng)存入以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)名義開(kāi)立的銀行賬戶，業(yè)主委員會(huì)可以自行管理，也可以委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公共收益進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

3、電動(dòng)車主違規(guī)充電可處罰款

據(jù)市司法局負(fù)責(zé)人介紹，《條例》對(duì)新增條款或者禁止性條款新設(shè)了行政處罰，為行政執(zhí)法部門加強(qiáng)管理提供法律依據(jù)。對(duì)于電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車、電動(dòng)三輪車的所有人、使用人違規(guī)私拉電線、電纜為上述車輛及其電池充電的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令立即改正；拒不改正的，對(duì)單位處一千元以上五千元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五百元以上一千元以下罰款。

4、規(guī)范供水服務(wù)

《條例》明確規(guī)定，城鎮(zhèn)供水應(yīng)當(dāng)裝表到戶、計(jì)量到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。