隨著我國家裝市場的興起，裝修公司數(shù)量持續(xù)增多，為了爭奪客戶，這些公司使出渾身解數(shù)，從公司發(fā)展歷程的包裝到設(shè)計師的包裝，來吸引消費者的關(guān)注，一旦消費者付了費，一些裝修公司的真正服務(wù)質(zhì)量就暴露了，消費者在面臨諸多裝修問題的過程當中投訴無門。今天小編就帶你來了解投訴裝修公司的途徑有哪些，以及投訴裝修公司最有效的三種途徑。

投訴裝修公司的途徑有哪些

途徑1：直接聯(lián)系公司售后部門

就家裝領(lǐng)域而言，大多數(shù)家裝公司采取工長負責制。當遇到問題或糾紛時，消費者可以與工長商議解決，也可以向家裝公司的售后部門反映情況。如果消費者在裝修過程當中感到不滿或遇到問題，在接到投訴后，大部分家裝公司會在24內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，48內(nèi)派專人到現(xiàn)場。對于事實確鑿、過錯明顯在裝修方的問題，公司一般會站在消費者的角度盡快處理，避免耽誤工期。

適用情況：被訴公司規(guī)模較大，具有完善的管理體系。

途徑2：與家居賣場交涉

作為向公司提供產(chǎn)品銷售場地的家居賣場，對于消費過程當中產(chǎn)生的糾紛也負有相應(yīng)的責任。因此，當消費者與經(jīng)銷商或公司總部溝通未果時，甚至在溝通的過程當中也可以同時向銷售商所在的家居賣場反映情況。但需要提醒的是，消費者在與商家簽訂合同時，選用賣場提供的統(tǒng)一范本，除了要求銷售商蓋章外，還要到賣場的服務(wù)臺加蓋賣場合同章，這樣相當于給合同上了“雙保險”。

適用情況：出售產(chǎn)品的賣場的品牌知名度高，對公司有約束力。

途徑3：尋求消費者協(xié)會幫助

當消費者在裝修的過程當中遇到問題，與公司溝通也未果時，很多人首先想到的是向消協(xié)投訴。在進行投訴時，必須要有明確的投訴對象，并提供被訴方的準確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞，工作人員會要求被訴方舉證。如果責任在被訴方，消協(xié)才會出面進行調(diào)解。

適用情況：被訴公司具有一定規(guī)模、管理相對完善。

途徑4：投訴至行業(yè)協(xié)會

遭遇家居類糾紛時，到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會投訴也是解決問題的途徑之一。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門，以北京市建筑裝飾協(xié)會為例，其下設(shè)家裝委員會，擁有數(shù)十家會員單位，并設(shè)有專門的咨詢投訴部門。協(xié)會在接到投訴后，具備一定專業(yè)常識的工作人員會對問題的癥結(jié)進行初步判斷。如果過錯明顯在裝修公司，工作人員將與被投訴的家裝公司取得聯(lián)系，并約雙方當事人到協(xié)會面談。對于原因復(fù)雜的案件，協(xié)會會派工作人員或行業(yè)專家到現(xiàn)場進行責任鑒定，劃分責任后再進一步展開協(xié)調(diào)工作。

適用情況：被訴公司是協(xié)會下屬會員單位。

途徑5：通過法律途徑解決

當遭遇家居類糾紛時，消費者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要雙方事先有明確約定。如果雙方事先沒做約定，可以事后商議，雙方同意才可以提請仲裁機構(gòu)進行仲裁。需要提醒的是，以上這五種投訴途徑是并行的關(guān)系，沒有先后順序之分。但是，如果消費者挑選了仲裁或起訴，那么之前的幾種調(diào)解渠道便不再對案件進行調(diào)解。

適用情況：消費者損失巨大，且有足夠的時間和精力應(yīng)訴。

投訴裝修公司最有效的三種途徑

1、消費者協(xié)會：當消費者在裝修的過程當中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

2、行業(yè)協(xié)會：當消費者遇到裝修糾紛的時候，投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。

3、法律途徑：可向有關(guān)行政部門申訴。或是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或是向人民法院提起訴訟。

通過以上的分析可知，在遇到不同類型的裝修問題時，可挑選的投訴途徑也是要有所區(qū)分的，相信已經(jīng)知道了不同情況下，投訴裝修公司的途徑有哪些，并且已經(jīng)了解了投訴裝修公司最有效的三種途徑，消費者在挑選裝修公司的時候要慎重，一旦遇到不合理問題，也應(yīng)勇敢的維護自身合法權(quán)益。