摩擦焦點之一：造價不合理能否退定金？

業(yè)主桓先生：在交納裝修定金前，裝修公司給出的報價較低，我便交納了1000元定金，但之后對方卻報出一個更高的造價，前后相差六七千元，我要求退定金，但裝修公司不退。這種情況下，我的定金能否退還？

今人裝飾公司董事長皮有益：關于定金的問題，可能存在兩種情況。一種是“釣魚”工程，先把你“攏”進來，惡意漏項，之后再加價，如果是這樣，應無償退定金；還有一種情況也比較常見，初次方案定了之后，有些項目需要修改、增加、補給材料的，報價會增加。業(yè)主應將兩次報價詳細比較，做到理性認識，區(qū)別對待。

業(yè)之峰裝飾公司總經(jīng)理劉偉：很多業(yè)主認為只要我不滿意，你就要退錢，而裝飾公司則表示設計師為你出圖紙是付出了勞動的，不可隨意退，容易產(chǎn)生摩擦。因此，對待定金問題，雙方應事先簽合同，明確權利與義務。

名仕裝飾公司總經(jīng)理儲亞云：客戶在我們公司交定金都有協(xié)議，在收取定金后，設計師未上門量尺畫圖之前，即使交了定金，一周內可以退，但設計師已上門并畫了設計圖、做了報價的除外。此外，我們還提供一個工程量清單，讓客戶一目了然。我認為雙方都應有誠信，一旦交了定金，就表示認可。

嘉禾裝飾公司總經(jīng)理錢俊雄：我們將定金明確、細化，提供哪些服務，服務的標準、周期都給客戶定下來，讓他對每個流程都一清二楚。我認為收不收定金關鍵在心態(tài)，家裝公司不要只圖眼前小利，客戶也應尊重公司勞動成本，實現(xiàn)雙滿意是最終目的。

■摩擦焦點之二：質保期應該是多長？

業(yè)主陳女士：2003年6月裝飾公司裝修時因未做廁所防水層，造成漏水，曾來維修過，但未修好，現(xiàn)在不聞不問，稱已過質保期。請問質保期應該是多長？

天立裝飾公司總經(jīng)理樓平：建設部頒發(fā)的《住宅室內裝飾裝修管理條例》第32條規(guī)定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低質保期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲漏為5年?！币恍I(yè)主反映售后、維修很難，有些裝修公司在合同中約定質保期為一二年，以約定排除法定，從而減輕責任，損害消費者利益。

嘉誠偉業(yè)裝飾公司總經(jīng)理翟先國：關鍵是標準化的流程管理——從服務到質量、到售后（質保）的管理。售后服務的完善，是服務的延伸，是公司服務的附加值。一個優(yōu)秀的公司，必然高度重視售后服務，把它作為公司服務的一個部分。

摩擦焦點之三：裝修是否可以“一口價”？

業(yè)主吳先生：我希望裝修公司能一次性定價，不可有增減項，能否做到？

鐘凱麗裝飾公司總經(jīng)理王愛東：裝修是一種過程化產(chǎn)品，在施工過程當中可能發(fā)生變更。而一些不規(guī)范的裝飾公司用“一口價”的宣傳方式，會讓消費者產(chǎn)生歧義，裝飾公司設定好裝修項目，一旦消費者要增加項目，就要再加錢，并用合同上未約定此項來免責，由此產(chǎn)生摩擦。

業(yè)主往往容易將正常的增減變更與惡意漏項混為一談，陷入誤區(qū)。正規(guī)的大公司則會根據(jù)業(yè)主需要做的項目制定預算，而不采用“一口價”的方式。

唯美裝飾公司總經(jīng)理肖先達：簡裝實行“一口價”沒有問題，但對于復雜、高標準的裝修是不現(xiàn)實的。業(yè)主之所以提出“一口價”，是對裝飾公司是否設陷阱有顧慮，但施工中可能存在不可預知的因素，及業(yè)主的主觀要求都會對造價造成影響。需要雙方拿出誠信的態(tài)度進行協(xié)調。

武漢建筑裝飾協(xié)會會長張智海：裝修過程當中的變數(shù)很大，很難用“一口價”來限定。吳先生提出的“一口價”實際上把自己給限制死了，雙方在合同約定中是有前提的，有的也要據(jù)實結算，且只要增減項不超出一定的范圍，還是合理的。規(guī)范家裝市場，業(yè)主也要通情達理，從實際出發(fā)。

■摩擦焦點之四：環(huán)保檢測做了沒有？

業(yè)主熊女士：去年9月12日，我與一家裝飾公司簽訂住房裝修合同并于當日開工，先后三次支付工程款。裝修結束后，發(fā)現(xiàn)房間散發(fā)刺鼻氣味。經(jīng)環(huán)保檢測，主臥甲醛超標10%，兒童臥室甲醛超標20%。我懷疑部分裝修材料是“三無”產(chǎn)品，沒達到環(huán)保要求，存在污染。

雅庭裝飾公司總經(jīng)理王明華：使用的裝修材料一定要符合國家環(huán)保質量要求，在裝修合同上也涉及到環(huán)保檢測，業(yè)主可以根據(jù)戶型及檢測項目，在驗收時申請環(huán)保檢測，但環(huán)保檢測費用不在裝修合同費用之內，需要業(yè)主自己申請檢測，并另外繳納費用。

今泰裝飾公司總經(jīng)理何勇：除了市民不清楚家裝還有環(huán)保檢測這個環(huán)節(jié)，家裝公司在完工后一般也不會特別提醒。因為要涉及另掏一部分環(huán)保檢測費用，也有業(yè)主覺得麻煩而省略。

市裝飾協(xié)會會長張智海：環(huán)保檢測是家裝中的一個重要環(huán)節(jié)，多數(shù)市民根本沒有環(huán)保檢測意識。裝修工程完工后一定要注意最后把關，進行環(huán)保檢測。這是為自己的人身安全著想，是一件大事，多數(shù)市民忽略了這一環(huán)節(jié)。全市家庭裝修戶中，實行環(huán)保檢測的不到10%。

■摩擦焦點之五：質量不好工程尾款該不該支付？

業(yè)主袁小姐：衛(wèi)生間和廚房的門做完后，不是高低不平就是裝不進去，裝修公司與安裝門的互相推責，造成工期拖延半年才完工，目前我還有2000多元尾款未付，請問這個尾款該不該支付？

文錦裝飾公司副總經(jīng)理王新國：如果是裝飾公司自己裝的門造成問題，尾款可拒付；如果是業(yè)主自購并請他人安裝造成問題，只要其他方面驗收合格，還得交清尾款。

香港路9號裝飾公司副總經(jīng)理柳金喜：“尾款問題”實際反映了家裝公司管理水平問題。如果認定是裝修公司的責任，就應按合同為延期擔責。如果家裝雙方能簽訂明確細致的合同，特別是出現(xiàn)變更時及時商議、補充、備案，將減少糾紛，尾款也就不成其為問題。

今日裝飾公司總經(jīng)理胡敏華：如果業(yè)主驗收后拖欠裝修尾款，就會陷于被動，因為2年合同質保期一滿，裝修公司將會無責。

■摩擦焦點之六：增減項目到底由誰說了算？

業(yè)主萬女士：與裝修公司談妥工程半包36000元，且包水電，但在走水管時，施工人員卻稱管子不夠，讓我加了近700元。后又要我加350元做主臥的隱形門，最終遠不止36000元。我全憑對方擺布，完全沒有主動權。裝修中出現(xiàn)的增項該不該全由施工方說了算？

澳華裝飾公司總經(jīng)理王鶴鵬：客觀來說，還是業(yè)主說了算。一般的情況是，裝飾公司會根據(jù)業(yè)主房間布局需求提供增減項目，如我們公司就要求增減項范圍控制在3%%—5%%。裝修工程中增減項很正常，以上案例中，因水、電路改造屬于隱蔽工程，事先無法確定，因此增加項目是合理的，但因之前承諾包水電，就不該再加錢。隱形門則要看是否需要。業(yè)主前期與設計師溝通得越詳細越好，且要詳細看報價，可能需要增加什么項目都要說明白，以免后期出現(xiàn)矛盾。

香港路9號裝飾公司副總經(jīng)理柳金喜：不排除有些裝飾公司“釣魚”，其中隱形門是報價體系之外的，屬于補材，可能存在設計師吃回扣的問題，而增加的水管則應由公司承擔，可能存在測量不準，報價漏項而轉嫁給業(yè)主的問題。但還存在有些業(yè)主為了咬死總價，不論何種情況，只要出現(xiàn)增項就不滿意的情況，但這也會帶來一些隱患，如有些設計師為了迎合業(yè)主的報價而簡化處理，如柜子原本應打3米，現(xiàn)在可能只打2米。

建議業(yè)主對于設計圖紙看不明白的地方，應及時與設計師溝通，確定增項。裝飾公司也應明確服務內容，詳細責、權、利標準，哪些屬于公司提供的、哪些不屬于，這個價格哪些能做、不可做，應在前期讓業(yè)主知情，這樣就會避免糾紛。

■摩擦焦點之七：材料以次充優(yōu)怎樣防范？

業(yè)主萬女士：裝修公司人員帶我去購買主材時，直接到對口的點購買，1500元/平方米的板材，我到漢西看，比它好的也只要780元/平方米。此外，合同上約定用“福漢”板材做隱形門，但裝修公司卻用普通木芯板做，造成門變形無法關。

龍發(fā)裝飾公司總經(jīng)理張四海：武漢知名的、較大的家裝公司，家裝材料多采取公司統(tǒng)一配送，項目經(jīng)理按設計圖紙和工程預算直接領取工程材料，可以有效規(guī)避項目經(jīng)理在外自購材料、以次充好的現(xiàn)象。同時還要對工程過程進行全程監(jiān)理，納入規(guī)范化管理。

浙江九鼎裝飾公司總經(jīng)理葉月桂：在簽訂合同時，除了寫明裝修的報價、圖紙和施工方案外，還應簽訂合同的附加條款。

在附加條款的簽訂中，消費者和裝飾公司，可以針對雙方的特殊情況來約定施工、材料、設計以外的具體事宜。

例如，木芯板約定是某個品牌某個型號的，價格是80元，而不是僅約定價格為80元的木芯板。

新明裝飾公司總經(jīng)理陳新明：有些業(yè)主，一味貪圖價格便宜。一些劣質裝修公司，故意報低價競爭，使用劣質材料，或者以劣充優(yōu)，最終還是業(yè)主自己吃虧。因此，除了裝修公司要加強自律外，業(yè)主自己也要有理性消費。

家裝公司市場行為優(yōu)劣對比

如何辨別家裝公司服務的優(yōu)劣，記者昨日請市裝飾行辦負責人作以下解答。

優(yōu)：工商營業(yè)執(zhí)照、建筑裝飾資質登記證、行業(yè)自律準入證、稅務登記證等證照齊全、有效。

劣：證照不全或失效。

優(yōu)：收取定金簽有合同，做到明細雙方責任、義務。

劣：沒簽約定金合同，定金含義界定不清。

優(yōu)：能執(zhí)行工程量的計算規(guī)則，按照國家、地方相關的計價政策或辦法作價。

劣：不遵守國家、地方相關的計價政策或辦法作價。

優(yōu)：嚴格按照合同約定的品牌購買裝飾材料。公司管理完善，設有專管部門配送材料，杜絕工作人員代買裝飾材料從中賺取差價的行為。

劣：公司管理混亂，購買材料由施工現(xiàn)場人員代辦，從而出現(xiàn)品牌不符、以次充好、賺取差價的現(xiàn)象。

優(yōu)：嚴格按照國家及行業(yè)標準，按工藝流程施工，施工現(xiàn)場井井有條。文明施工，安全管理良好。

劣：工程管理混亂，野蠻施工，擅自改變住房用途、結構，工程質量低劣。

優(yōu)：遵守合同各項條款。出現(xiàn)合同糾紛能兌現(xiàn)合約中的承諾，履約行為良好。

劣：不遵守合同，不可兌現(xiàn)合同中約定的承諾。

優(yōu)：對業(yè)主投訴能正視問題，明確責任，該整改的整改，該賠償?shù)馁r償。

劣：找各種理由推卸責任，接受行業(yè)主管部門的調處意見不積極，經(jīng)濟賠付能力差。

優(yōu)：公司設有專業(yè)的售后服務部門和人員。劣：售后服務無保障。

優(yōu)：檔案資料完備，裝飾合同、報價單、水、電施工圖及竣工圖都統(tǒng)一編號，做到一戶一檔。劣：無檔案管理。

17家知名裝修公司訂立誠信宣言

本報訊在3?15消費者權益保護日即將到來之際，我市誠信聯(lián)盟成員17家住宅裝飾裝修公司共同訂立《誠信宣言》，向社會、向廣大消費者作出4項承諾。

17家住宅裝飾裝修公司承諾：嚴格遵守國家和各級政府主管部門頒布的政策法規(guī)，講究職業(yè)道德，維護消費者利益，做模范守法經(jīng)營者。

講究質量、為民服務。認真執(zhí)行工程質量標準和室內環(huán)境污染控制規(guī)范，確保裝修質量，完善售后服務，安全第一、文明施工，樹立良好公司形象。

堅持誠信為本，公平競爭，使用示范合同文本，執(zhí)行計價管理條例。不弄虛作假，不以劣充優(yōu)，不偷工減料，嚴于自律、規(guī)范行為。

不忘責任，回報社會。積極參與社會公益事業(yè)，服務社會。

17家誠信聯(lián)盟公司表示要認真兌現(xiàn)上述承諾，并接受有關管理部門、行業(yè)協(xié)會和社會監(jiān)督。

訂立《誠信宣言》的17家誠信聯(lián)盟成員單位是：嘉禾裝飾公司、澳華裝飾公司、雅庭裝飾公司、龍發(fā)裝飾公司、業(yè)之峰裝飾公司、名仕裝飾公司、今人裝飾公司、鐘凱麗裝飾公司、天立裝飾公司、唯美裝飾公司、九鼎裝飾公司、新明裝飾公司、今日裝飾公司、今泰裝飾公司、文錦裝飾公司、嘉誠偉業(yè)裝飾公司、香港路9號裝飾公司。

438戶裝飾公司不合格被淘汰四大舉措治理我市家裝行業(yè)缺點

本報訊(記者肖年紅韓瑋)市建委裝飾裝修行業(yè)管理辦公室去年以來，對全市1122戶裝飾公司進行了一次全面的清理，通過資質核查和資質就位，淘汰不合格裝飾公司438戶。這意味著，這438戶家裝公司已經(jīng)失去在武漢市場經(jīng)營的資格。

市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室主任解裕民接受采訪時表示，這438戶家裝公司雖然沒有了家裝資質證書，但由于仍有工商營業(yè)執(zhí)照，可能會繼續(xù)在市場中偷偷“攬活”，業(yè)主在挑選家裝公司時，一定要注意審查家裝公司的資質證書和營業(yè)執(zhí)照。

解裕民介紹，下一步還將采取四大措施進一步治理家裝行業(yè)的缺點：一是繼續(xù)推行《住宅室內裝飾裝修計價管理條例》以及新版家裝示范合同的推廣工作，加大推廣力度。二是聯(lián)合武漢建筑裝飾協(xié)會和相關部門，定期開展整頓治理家裝公司市場行為的綜合大檢驗。三是進一步改善和加強投訴調處機制，建立健全司法仲裁機制。四是完善地方法規(guī)建設，加快出臺武漢市裝飾裝修地方法規(guī)的工作進程。

武漢建筑裝飾協(xié)會會長張智海表示，協(xié)會在行業(yè)自律方面也將采取多項措施：進一步強化家裝公司的市場準入，繼續(xù)推行新范本合同；進一步推行從業(yè)資格管理；進一步擴大誠信公司聯(lián)盟，成員公司從去年7戶增加到現(xiàn)在的17戶，這個“隊伍”還要不斷擴大。

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