涼爽的十月，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)是個(gè)悠閑的月份，對(duì)正在裝修的人來(lái)說(shuō)則是個(gè)大采購(gòu)的時(shí)節(jié)。沖著商家周末集中促銷(xiāo)活動(dòng)淘些實(shí)惠，這是消費(fèi)者普遍的心態(tài)，因而有些人甚至提前大半年買(mǎi)好了地板、家電、瓷磚等。

血拼之后也有人開(kāi)始為自己瘋狂采購(gòu)的家居用品擔(dān)心，家里正在裝修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商場(chǎng)采購(gòu)了價(jià)值30000多元的家電，包括洗衣機(jī)、空調(diào)、高清彩電等。她發(fā)現(xiàn)，這些家電的質(zhì)保期(三包有效期)都是從銷(xiāo)售發(fā)票上的日期開(kāi)始算起的，也就是說(shuō)即便是她不提貨，質(zhì)保期從她付錢(qián)的那一刻就開(kāi)始計(jì)算了。“那我的電器不是質(zhì)保時(shí)間縮短了？”她想請(qǐng)商場(chǎng)延期開(kāi)發(fā)票，但未能如愿。

業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝期間很多業(yè)主為了節(jié)省時(shí)間提前集中采購(gòu)，售后服務(wù)就往往被忽視了，除了質(zhì)保期縮短，消費(fèi)者還可能遭遇商家質(zhì)保承諾不兌現(xiàn)、亂承諾等陷阱，畢竟家裝過(guò)程當(dāng)中挑選的產(chǎn)品中還有不少尚未列入浙江省三包商品目錄，如何質(zhì)保還得由商家說(shuō)了算。

日前，記者在19樓互動(dòng)空間做了一次關(guān)于消費(fèi)者對(duì)家裝所需衛(wèi)浴產(chǎn)品、家電等產(chǎn)質(zhì)量保期認(rèn)知的調(diào)查。結(jié)果顯示，大部分杭州網(wǎng)友認(rèn)為所有的家裝產(chǎn)品都可以享受?chē)?guó)家的三包政策，至于三包有效期到底有多長(zhǎng)，知道的人并不多。

家電：哪天買(mǎi)就哪天開(kāi)始算質(zhì)保期

從商場(chǎng)搬回家還不到半個(gè)月的名牌洗衣機(jī)壞了，結(jié)果廠家還不給換。這是朋友小王的真實(shí)遭遇。

今年五一黃金周，她和老公一起采購(gòu)了電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電。由于新房子還沒(méi)有裝修好，他們就把這些家電存在了商家倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有提貨。9月份搬新家了，他們才要求商家送貨上門(mén)，想不到還沒(méi)用幾天洗衣機(jī)就出問(wèn)題了。廠家表示洗衣機(jī)的三包期從開(kāi)發(fā)票之日算起，在出售7天內(nèi)可以退貨、出售15天內(nèi)可以換貨，而小王家洗衣機(jī)的銷(xiāo)售發(fā)票上寫(xiě)的是五月份，明顯超出了包退、包換期限，不在三包范疇內(nèi)，只能給予免費(fèi)維修。小王原本以為趁著黃金周淘到了大實(shí)惠，想不到在售后服務(wù)上吃了啞巴虧。

據(jù)杭州市貿(mào)易局公布的數(shù)據(jù)，9月30日-10月6日，杭州五大家電通訊賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)2.65億元，剛剛過(guò)去的這個(gè)黃金周顯然又是一個(gè)家電采購(gòu)的熱季。一家電賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員告訴記者，很多消費(fèi)者在黃金周期間買(mǎi)到了便宜貨，卻一時(shí)用不上暫時(shí)還沒(méi)有提貨，這些家電寄存在倉(cāng)庫(kù)時(shí)間越久，那么它的質(zhì)保期也就縮得越短，商場(chǎng)不會(huì)同意在消費(fèi)者付款后延期開(kāi)發(fā)票的。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定(《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)，彩色電視機(jī)整機(jī)三包有效期為1年，家用冰箱整機(jī)三包有效期為1年；吸排油煙機(jī)整機(jī)三包有效期為0.5年；家用空調(diào)器整機(jī)三包有效期為1年。這就意味著，超出三包有效期的家電需要維修的話，就得由消費(fèi)者自己買(mǎi)單了，如果提前半年采購(gòu)家電，無(wú)疑是放棄了半年的質(zhì)保期。

看來(lái)，黃金周促銷(xiāo)活動(dòng)或者漲價(jià)傳言而預(yù)購(gòu)家電的做法還是值得商榷的，畢竟這種實(shí)惠是靠透支售后服務(wù)換來(lái)的。

家具：一年質(zhì)保還得看　有沒(méi)質(zhì)量保證書(shū)

按照浙江省的三包規(guī)定，家具三包有效期為1年。不過(guò)，并非所有買(mǎi)沙發(fā)的消費(fèi)者可以享受到這個(gè)售后服務(wù)。記者日前在杭州家私市場(chǎng)采訪的時(shí)候，剛好碰到了這么一件事情，有位章先生在一樓沙發(fā)店買(mǎi)了一套沙發(fā)以及一個(gè)茶幾。他拿著商家提供的收據(jù)要求退貨，理由是買(mǎi)回家的沙發(fā)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，但被銷(xiāo)售員拒絕了。

銷(xiāo)售員的理由是只有一張收據(jù)并不可證明這個(gè)沙發(fā)就是這家店銷(xiāo)售的，而且按照三包規(guī)定必須得在三包有效期內(nèi)憑發(fā)票及其他憑證才給予退貨。

這位消費(fèi)者很懊惱，他告訴記者說(shuō)自己明明是在那家店買(mǎi)的沙發(fā)，賣(mài)給他沙發(fā)的銷(xiāo)售員說(shuō)收據(jù)可以代替發(fā)票使用，沒(méi)想到換了個(gè)銷(xiāo)售員就換了個(gè)說(shuō)法。

記者發(fā)現(xiàn)，在杭州家私市場(chǎng)、華東家具市場(chǎng)等幾大杭州市民主要的家具采購(gòu)點(diǎn)，很少有商戶主動(dòng)提供發(fā)票。消費(fèi)者從這些市場(chǎng)買(mǎi)到家具之后，商戶提供的是由市場(chǎng)統(tǒng)一印制的訂貨單。訂貨單上注明：市場(chǎng)出售的產(chǎn)品一律實(shí)行“三包”(處理品)除外；客戶在收到商品、付清貨款后，廠家應(yīng)及時(shí)收回訂貨單，并向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證書(shū)，市場(chǎng)憑質(zhì)量保證書(shū)受理投訴。賣(mài)沙發(fā)給章先生的商家顯然沒(méi)有把質(zhì)量保證書(shū)提供給他，才造成了劣質(zhì)沙發(fā)沒(méi)法退。

這種訂貨單、收據(jù)到底能否代替發(fā)票作為要求商家履行售后服務(wù)的憑證？杭州君安世紀(jì)律師事務(wù)所的俞律師認(rèn)為是可以的。她解釋說(shuō)，收據(jù)只要可以證明消費(fèi)者的確是在這家店買(mǎi)到的商品，那么就說(shuō)明雙方買(mǎi)賣(mài)關(guān)系成立，作為賣(mài)方就得承擔(dān)一定的義務(wù)。如果商家以種種理由推脫的話，消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)投訴或者訴訟的辦法進(jìn)行維權(quán)。

衛(wèi)浴用品：質(zhì)?？陬^承諾居多

馬桶陶瓷部分質(zhì)保五年、配件終身免費(fèi)維修，水龍頭質(zhì)保5年，淋浴房終身維修……類似的廣告語(yǔ)，幾乎在每家裝飾市場(chǎng)都可以看到。事實(shí)上，這些大都是口頭承諾，并沒(méi)有成為法律規(guī)定。

記者咨詢過(guò)我省工商部門(mén)有關(guān)人士，他說(shuō)三包商品都有三包憑證，如果沒(méi)有三包憑證，光是口頭承諾，消費(fèi)者不可盲目相信。

張先生在新時(shí)代裝飾市場(chǎng)買(mǎi)了含淋浴頭在內(nèi)的一整套價(jià)值上千元的浴室五金用品，商家承諾水龍頭五年質(zhì)保、免費(fèi)更換零部件，只提供了一個(gè)質(zhì)保單，上面沒(méi)有任何經(jīng)銷(xiāo)商印章。等到張先生安裝水龍頭后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，聯(lián)系商家要求維修時(shí)，商家表示張先生可以免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)零部件，但是他們的工作人員不負(fù)責(zé)上門(mén)維修。“為了一個(gè)零件，我又跑一趟建材市場(chǎng)！”張先生這才發(fā)現(xiàn)，所謂免費(fèi)更換零部件的意思是自行領(lǐng)取，跟國(guó)家的三包政策相去甚遠(yuǎn)。他打聽(tīng)了一下，浙江省的三包商品目錄里面并沒(méi)有水龍頭等五金產(chǎn)品這一塊，所以只能聽(tīng)任商家說(shuō)了算。

“國(guó)家沒(méi)有硬性規(guī)定，大都是廠家說(shuō)了算，通常會(huì)寫(xiě)2～12年！”一位五金店老板說(shuō)，通常越是不容易壞的五金產(chǎn)質(zhì)量保期越長(zhǎng)，這只是廠家的一種宣傳策略，真正容易壞的產(chǎn)品或者配件的質(zhì)保期就不會(huì)這么長(zhǎng)了。

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《浙江省實(shí)施辦法》第十五條規(guī)定：國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退(以下簡(jiǎn)稱“三包”)的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。

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