當(dāng)前，伴隨中國汽車行業(yè)的競爭日益激烈，車企營銷的 “創(chuàng)新突圍戰(zhàn)”逐漸白熱化。車企當(dāng)前面臨新用戶、新銷售、新服務(wù)、新制造4個新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

而隨著線上渠道越來越成熟，客戶對于線下服務(wù)有了更高的要求，為維護(hù)用戶實現(xiàn)好的運營與業(yè)務(wù)增長，車企和經(jīng)銷商紛紛借助新的技術(shù)或場景，期待利用數(shù)字化手段，提升線下客戶的產(chǎn)品體驗，提升門店銷售人員效能和管理效率，幫助一線人員更快速地促進(jìn)合作。

在此背景下，以銷售會話數(shù)據(jù)為驅(qū)動的DuDuTalk語音工牌汽車智慧門店解決方案應(yīng)運而生，從客戶精細(xì)化經(jīng)營到門店智慧管理多方面助力經(jīng)銷商管理和運營能力提升。

一、智慧營銷

智慧門店的首先是利用數(shù)字化手段，來實現(xiàn)客戶的準(zhǔn)確洞察從而指導(dǎo)客戶運營策略的制定和實施。不同于以往需要人工填報容易失真，無法指導(dǎo)決策分析的情況。DuDuTalk智慧工牌真實、完整、高效、低成本獲取經(jīng)銷商一線銷售過程語音數(shù)據(jù)，并通過后天進(jìn)行質(zhì)檢分析，實現(xiàn)客戶到店全流程情況的洞察。

1、真實客流分析：客戶到店后，銷售開啟工牌錄音服務(wù)，管理員通過后臺錄音數(shù)量，即可知曉到店的真實客流情況，還可通過錄音時間長短來分析到店客戶的服務(wù)質(zhì)量。管理者實時、準(zhǔn)確掌握門店客流不受人為統(tǒng)計影響。

2、客群特征分析：基于對話數(shù)據(jù)分析，獲取客戶年齡、性別、價格預(yù)算、各車輛逗留時長、試乘試駕時長、意向需求等多維度數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)展車熱度分析、營銷活動效果的準(zhǔn)確分析，如活動受眾人群性別占比、活動車輛熱度占比、本次活動高熱度關(guān)鍵詞等。

3、自動客戶建檔：告別銷售人員手動填報，系統(tǒng)根據(jù)錄音數(shù)據(jù)自動生成客戶檔案，且針對客戶溝通關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行提取，形成客戶畫像和標(biāo)簽。

4、準(zhǔn)確客戶營銷：通過客流統(tǒng)計分析，獲取不同時間段的的客流量和客戶屬性分布，基于不同時間段的客流和屬性制定匹配的營銷活動，讓線下營銷準(zhǔn)確直達(dá)目標(biāo)客戶。

通過客群特征分析，通過客戶群分析和對話服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行問題匯總與熱點分析，全面洞察客戶心聲，給客戶推送針對性的營銷信息和服務(wù)，提升客戶體驗感和轉(zhuǎn)化率。例如：大量通話中的客戶都提到了優(yōu)惠字眼，就可以針對這部分人群進(jìn)行優(yōu)化活動講解和優(yōu)惠活動推送。