兩個月前，周先生與某裝飾公司簽定裝修合同，合同約定墻體所用的乳膠漆為“多樂士”家麗安，由裝飾公司提供。但在裝修過程當中，周先生發(fā)現(xiàn)裝飾公司提供的“多樂士”家麗安乳膠漆既無生產(chǎn)日期、也無6位數(shù)生產(chǎn)批號，因而對乳膠漆的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，要求裝飾公司給予更換。周先生認為，第一，這漆真假難辯，多樂士公司提供的防偽電話必須要輸入生產(chǎn)日期和6位數(shù)生產(chǎn)批號才能查詢；第二，懷疑產(chǎn)品已經(jīng)過期。裝飾公司在未經(jīng)周先生同意的情況下擅自使用了這些乳膠漆，還對他提出的更換重做要求不予理睬，周先生感到十分生氣。

市消協(xié)在接到周先生的投訴后，馬上展開了調(diào)查。市消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，在未經(jīng)消費者認同的情況下擅自使用存在問題爭議的產(chǎn)品，已侵害了消費者的知情權(quán)。最終經(jīng)過市消協(xié)的調(diào)解，這家裝飾公司負責(zé)人表示將立即按照消費者的要求給予更換重做。

市消協(xié)提醒消費者，家庭裝潢首先要挑選有資質(zhì)證書，信譽良好的家裝公司；其次，與裝修公司簽訂正式合同，必須由公司蓋章確認，合同應(yīng)明確裝修用料的品牌、檔次、價格、工藝要求、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容；由于普通消費者缺少專業(yè)常識、技能、消費者最好自主挑選家裝監(jiān)理公司，如對合同中使用的標準、術(shù)語有疑問，可以向您指定的家裝監(jiān)理公司及相關(guān)部門咨詢了解清楚后再簽訂合同；另外，購買材料要挑選釋放量低的品牌產(chǎn)品，驗貨時要仔細查包裝和標簽內(nèi)容，可向商家索要產(chǎn)品證明或質(zhì)檢部門的檢驗報告，切記不要與施工人員發(fā)生私下交易，不要委托個人購買高額裝飾材料和設(shè)備；最后，消費者要提高自我保護意識，加強裝修過程的監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工隊伍、裝飾材料不可按約定到位，或發(fā)現(xiàn)以次充好、粗制濫造等異常情況，應(yīng)及時向家裝協(xié)會和市消協(xié)投訴，以便及時處理。

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