裝修后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

在去年，“綠色裝修”成了一個時髦詞，消費(fèi)者對于家庭裝修環(huán)保問題的關(guān)注上升到了一個新的水平。家里裝修完工以后要求權(quán)威部門對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測的越來越多，同時，施工過程當(dāng)中消費(fèi)者對裝修材料的環(huán)保指標(biāo)關(guān)注越來越多。與此同時，裝修結(jié)束以后的環(huán)保投訴第一次占總數(shù)的第一位。在簽訂合同時，很多消費(fèi)者已經(jīng)要求裝飾公司在合同的補(bǔ)充條款里加入與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)的合同條款。

提示：目前家庭裝修當(dāng)中彌漫的“裝修污染恐慌癥”，室內(nèi)空氣方面的專家建議消費(fèi)者盡量精簡裝修，少用易引起污染的材料，別急著入住，通風(fēng)一段時間后再搬進(jìn)。

消費(fèi)者已經(jīng)熟悉通過檢測了解家中空氣污染的情況，以便采取相應(yīng)措施。消費(fèi)者在挑選檢測單位時可以從這幾個方面來審查：第一，必須經(jīng)過國家技術(shù)監(jiān)督部門的計(jì)量認(rèn)證的許可（標(biāo)志：CMA）。第二，一定是從事本專業(yè)的相應(yīng)檢測的單位。

目前，很多科研單位接受委托為居民提供本專業(yè)范圍內(nèi)的檢測，一般不具備其他項(xiàng)目的檢測條件。第三，專業(yè)的空氣檢測人員應(yīng)持有國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的上崗證書。第四，經(jīng)過計(jì)量認(rèn)證考核的，測量范圍適用的，偏差滿足要求的儀器。因?yàn)槟壳昂芏嗖捎玫脑O(shè)備不適合室內(nèi)空氣的檢測。

施工合同填寫不規(guī)范占投訴第二位

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于簽訂合同雙方在簽合同時缺乏對合同內(nèi)容的真正了解，在以后的施工過程、材料采購過程、材料驗(yàn)收過程、工程驗(yàn)收和質(zhì)保過程當(dāng)中，存在了大量的隱患。而這方面的問題主要出在裝飾公司身上，也就是說裝飾公司的工作人員在簽訂合同的時候，故意不把全部合同條款告知消費(fèi)者，對于一些可以或者應(yīng)該用來保護(hù)自己的合同條款，消費(fèi)者并不很清楚，因此在以后出現(xiàn)問題時，這些條款不一定可以保護(hù)自己。

提示：合同不規(guī)范所引發(fā)的投訴中，最普遍的就是關(guān)于合同的違約責(zé)任。

很多投訴中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出賠償?shù)臈l款在這些合同中往往被“有意”忽略掉。專家提醒消費(fèi)者，合同中的內(nèi)容應(yīng)該逐項(xiàng)填寫，一旦發(fā)生糾紛，合同是最有利的法律證據(jù)。

偷換材料偷工減料占投訴第三位

盡管消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是每一個消費(fèi)者都了解的。有消費(fèi)者反映，合同里約定的使用某種材料，但是在施工過程當(dāng)中施工方卻偷換材料，用下降質(zhì)量的辦法取得額外的利潤。此外，也有裝飾公司反映，一些消費(fèi)者在施工過程當(dāng)中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又不支付必要的費(fèi)用。這些問題的出現(xiàn)同樣是合同執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題。

提示：如何避免家裝公司偷換材料呢？

專家建議消費(fèi)者應(yīng)要求裝飾公司提供該材料的證明資料，這樣做的目的是用來證明裝飾材料的出處，如生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品合格證明等等；根據(jù)證明資料消費(fèi)者可以檢驗(yàn)裝飾材料的實(shí)際情況；消費(fèi)者按照合同規(guī)定檢驗(yàn)進(jìn)場裝飾材料的具體情況，即是否符合合同的規(guī)定；消費(fèi)者根據(jù)施工進(jìn)度隨時檢驗(yàn)工地面上材料的使用情況。

材料問題發(fā)生的糾紛很多。在包工包料的方式下，材料是由施工方來采購的，發(fā)生問題以后消費(fèi)者往往把怒火撒在施工方身上。其實(shí)很多情況下，裝飾公司也是受害者。所以，如果上面這個問題發(fā)生在您的身上，請不要著急，平心靜氣地和裝飾公司分析根源，共同解決。

工程質(zhì)保不到位占投訴的第四位

關(guān)于這方面的投訴，基本上都屬于馬路游擊隊(duì)以及“新小”公司反映那些具有一定規(guī)模的以及正在打造自己公司品牌的公司。這說明，上述公司為客戶提供售后服務(wù)的意識已經(jīng)基本上可以滿足消費(fèi)者的需要。而一家雖然向消費(fèi)者承諾多少年質(zhì)保的公司，卻在去年突然蒸發(fā)，使本來就是因?yàn)樵摴举|(zhì)保時間較長才與之簽訂合同的消費(fèi)者的全部希望落空。

提示：不要因?yàn)槟臣已b飾公司打出了提供增加質(zhì)保期的招牌就挑選它，一般情況下，正規(guī)公司在設(shè)計(jì)、施工等各個方面下功夫，不會過于突出質(zhì)保期長的方面。另外，質(zhì)保是涉及到成本的，在挑選這些公司時要注意有些公司會把這部分成本加入到你的裝修造價(jià)當(dāng)中。

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