生活中如何高效溝通？

生活中如何高效溝通？

高效溝通時一種精神表達，看上去是一種理性的思維模式。它是能給我們很多幫助，比如節(jié)約時間，高效解決問題，影響別人啊，甚至它能最大幫助是消解孤獨，為什么這樣說呢？我們常說，千金難買溝通成本低。

面對面坐著你最緊密的同事，最親密的伴侶。一天說很多話卻完全不確定有多少被真的理解了，你也完全不確定別人說的話，你有多少真的聽懂了。

人和人的溝通真的太難了，所以得到理解，理解別人顯得特別珍貴
而如果他聽完之后，說所以你的意思是什么什么時，感覺就像是被完全理解了，我覺得那是最優(yōu)的體驗，就會覺得前進的路上有人通行唉。
所以，我們要如何和別人表達，才能高效的溝通呢？

國際咨詢公司麥肯錫大量使用的一種溝通原理，叫金字塔原理。這是我尋找溝通方法里，最簡單易懂，最容易練習(xí)的一種方式。

什么是金子塔原理？

第一層：發(fā)生了什么——事實

第二層：我怎么看發(fā)生的事情——分析

第三層：我要做什么——目標(biāo)

第四層：我要和你實現(xiàn)什么——合作

我們知道，高效的溝通時要和溝通的人達成共鳴，那首先是這件事和溝通人有什么關(guān)系呢？很顯然，之關(guān)注“發(fā)生了什么”的表達，背后隱藏的是非合作思維，因為我們的關(guān)注點局限再很小的范圍里，我們并沒有去想：發(fā)生了什么，和對方有什么關(guān)系呢？

“我要和你實現(xiàn)什么”本身就是合作思維。合作就是和對方一起實現(xiàn)一個目標(biāo)。任何表達必定有一個對方，即使你只是純粹講個故事，至少也得有讓對方愿意聽完整個故事這個基本前提，所以呢，精準表達一定是從合作思維起步的。

那確定了這點，有很多人說，我們怎么用呢？雖然道理都懂，但是一旦實踐，還是會感覺思想混亂，想說什么就說什么。最后發(fā)現(xiàn)自己還是在“發(fā)生什么”附近抓來抓去，找不到”我要和你實現(xiàn)什么”這個關(guān)鍵點。

針對這個問題，我們舉例子來解釋一下金字塔原理是怎么使用的。

比如，有一天你在準備一個開會的發(fā)言，因為這個月沒有完成業(yè)績目標(biāo)，你要向公司陳述工作，和請求支持。

你想說的一個事實是“七月的銷量是100萬”，遠遠沒有達成業(yè)績目標(biāo)，圍繞這個數(shù)據(jù)，你羅列了很多細節(jié)啊，困難啊。

這個時候呢，你不妨停下來看看自己說的處于金字塔哪一層。沒錯，這個時候我們處在最底層，“發(fā)生了什么”。好，我們爬到第二層，第二層是“我怎么看發(fā)生的事情”，我是怎么分析銷量100W的。

分析是：銷售和6月份持平，沒有明顯的增長，也沒有完成150萬的銷售目標(biāo)，原因是：各個渠道投放的過于零散，沒有實現(xiàn)篩選出有效的渠道，也沒有事后及時監(jiān)控數(shù)據(jù)效果，做積極的改進。

做到這里，我們就向上爬到第三層就是“我要做什么”。你想做的是找專門的人仔細分析和篩選。優(yōu)質(zhì)渠道進行全力高質(zhì)量的投放。

到這里，我們可以進行最后一步，就是塔尖：我要和你實現(xiàn)什么？你想和老板實現(xiàn)的是：由于自己部門人手緊張，下個月的銷售業(yè)績不容有失，希望可以從其他部門借調(diào)一個專門做篩選渠道的工作。

這樣，我們從金字塔的底層爬到了塔尖。所以我們在任何表達前停下來先思考一下，在腦袋里面爬完這座金字塔就一定能找到塔尖的關(guān)鍵問題了。

爬完金字塔理清事情之后，當(dāng)我們開始向?qū)Ψ奖磉_時，我們不能讓對方重新跟著我們再爬一遍金字塔，而是直接把對方輕輕地放在塔尖，讓他上來就能一覽全貌，然后從塔尖一層一層往表達，比如這個例子可以這樣表達：

先從最頂端合作層面：我要和你實現(xiàn)什么。老板，我希望可以從兄弟部門借調(diào)一個人過來做一件關(guān)鍵工作，這個工作直接關(guān)系到下個月是否能完成業(yè)績目標(biāo)。

再到第三層目標(biāo)：我要做什么。我想對我們渠道進行事先的篩選和事后的監(jiān)控。

再回到第二層分析：我怎么看發(fā)生的事情。為什么這個工作這么重要？因為我發(fā)現(xiàn)，上個月渠道資源轉(zhuǎn)化率太低啦，而我分析的原因是我們渠道有很大比例落實不到位，我們七月份的投放量是比六月份高三倍的，但是七月份的銷量中100萬相比六月份沒有增長，原因就在這里。

最后一步事實：具體 的數(shù)據(jù)。列出具體有效的數(shù)據(jù)分析，用事實說話。這種表達，正好和爬金字塔反過來。

我們可以設(shè)想一下，如果我用爬金字塔的方式來表達上來先說一通原因，為什么完不成啊，給一組數(shù)據(jù)，還沒開始分析的時候可能同事就已經(jīng)不耐煩了。

老板煩躁的點在于：“說說你準備怎么辦？”因為老板真的很希望聽到同事都有解決方案，如果每一人吐槽說一遍困難，老板真的會爆炸，那與開會的其他同事煩躁的點是，這跟我們有什么關(guān)系呀。

所以從塔尖開始的表達是最能抓住對方注意力的，因為對方第一時間就能掌握最需要最核心的信息，就能知道你的意圖，就能知道他要做什么，他清楚你表達的方向是什么，接下去能聽到什么。這個過程會給對方一種溝通的主動權(quán)。這就是合作思維的體現(xiàn)。

高效溝通表達就是“遛金字塔”，讓對方從塔尖溜下來，順滑的一路到底兒。準備表達的過程呢，是爬金字塔需要你自己來完成，這就能解釋為什么我們聽有的人說話是一種享受，因為他把爬金字塔的工作自己做了而已，一溜下來耍滑到底。

而為什么聽有的人說話無比痛苦呢？因為他們自己說的很爽，卻把爬金字塔的苦差事推給你去完成，讓你邊聽邊爬，自己去總結(jié)結(jié)論，當(dāng)然你很累??！

準備的時候要爬，表達的時候要溜是不是很好記。

今天就分享到這里，這些都是我在“攬客魔課堂”了解到的。