1、判斷投訴是否成立。在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

2、確定投訴處理責(zé)任部門。依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。

3、責(zé)任部門分析投訴原因。要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

4、公平提出處理方案。依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。

沒有業(yè)委會怎么投訴物業(yè)

1、找物業(yè)經(jīng)理：

如果購房者在入住后遇到的是物業(yè)管理上的小問題的話，或者是在向物業(yè)人員反映問題的時候態(tài)度非常惡劣遲遲不予處理，那么購房者可以直接找到小區(qū)物業(yè)物業(yè)經(jīng)理來處理，一般情況下，物業(yè)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)的最高決策人，有著很大的自主管理權(quán)。

2、找街道辦：

購房者還可以找街道辦來投訴物業(yè)的不作為，因為一般情況下，街道辦是受轄區(qū)人民政府管轄，負責(zé)管制區(qū)內(nèi)政策貫徹，文化宣傳等綜合管理工作，一些新的小區(qū)在成立業(yè)委會之前購房者也都可以挑選去街道辦投訴，街道辦不僅對物業(yè)投訴事件有受理和協(xié)助權(quán)利，而且還能更有效的催促物業(yè)盡快的解決購房者的問題。

3、找住房管理部門：

一般情況下住房管理部門主要負責(zé)住房保障、建設(shè)、制度改革、市場監(jiān)管、物業(yè)管理和住房管理方面的政策轉(zhuǎn)變和監(jiān)管實施，購房者在找住房管理部門投訴物業(yè)之前，需要先明確該小區(qū)的物業(yè)和住房管理部門之前是不是行政隸屬關(guān)系。

如果購房者居住的小區(qū)的物業(yè)和住房管理部門有行政隸屬關(guān)系，那么物業(yè)所有不規(guī)范之處，住房管理部門都需要處理。如果購房者居住的小區(qū)的物業(yè)和住房管理部門沒有行政隸屬關(guān)系，那么住房管理局就只能按照物業(yè)公司的定價標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，而不屬于管制。

4、找開發(fā)商：

開發(fā)商在小區(qū)建成之后。通常情況下會挑選和自己有業(yè)務(wù)往來的物業(yè)公司或者是由開發(fā)商自己成立的物業(yè)管理公司進行小區(qū)管理，購房者如果在入住后遇到住房有質(zhì)量或者返修問題而去投訴物業(yè)的話，只需要找開發(fā)商處理，一般很快就能得到解決的。涉及到住房質(zhì)量和返修的問題，開發(fā)商本身也是有義務(wù)來受理的。

5、投訴機構(gòu)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展，購房者還可以挑選通過第三方投訴調(diào)解機構(gòu)來投訴物業(yè)，比如“忠實仆人”這類的第三方平臺，而且購房者在網(wǎng)上操作也比較方便快捷，不需要購房者浪費時間和精力和物業(yè)來周旋。

6、找媒體：

如果以上的方法都不可得到物業(yè)的改善，購房者可以聯(lián)合小區(qū)內(nèi)別的購房者一起在媒體上爆料，人越多越好，可以一起通過論壇，微博，貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體，引起更多人的關(guān)注，在媒體影響下能敦促物業(yè)改善服務(wù)。