重慶長征重工有限責任公司2022年鐵路車輛及零配件 產質量量保證保險、產品責任保險協(xié)議書 ? 甲方（投保人/被保險人）：重慶長征重工有限責任公司 地址：重慶市大渡口區(qū)伏牛溪 ? 乙方（保險人）：? 地址：? 為更好地規(guī)避、轉移甲方生產和銷售的鐵路車輛質量風險，維護甲方正常的生產和銷售秩序，提高鐵路車輛質量事故處置效率，甲乙雙方就鐵路車輛及零配件產質量量保證保險、產品責任保險保險方案進行了充分商議，達成如下協(xié)議： 一、投保 （一）投保人/被保險人/保險人 投保人：重慶長征重工有限責任公司 被保險人：重慶長征重工有限責任公司 保險人：? （二）保險險種/使用條款 甲方投保產質量量保證保險，適用《?產質量量保證保險條款》 甲方投保產品責任保險，適用《產品責任保險條款》 （三）產品范圍 2022年產質量量保證保險、產品責任保險保險單項下的產品是指自2016年6月21日零時之后由甲方銷售的鐵路車輛(整車、外購車輛配件)及鐵路車輛零部件。其中搖枕、側架是指自2013年6月21日零時之后由甲方銷售的。 （四）賠償限額 1、產質量量保證保險每次事故賠償限額為人民幣200萬元；累計賠償限額為人民幣600萬元。 2、產品責任保險每次事故賠償限額為人民幣500萬元；累計賠償限額為1600萬元。 （五）保險期限 保險期限：一年，自2022年6月21日0時至2023年6月20日24時止。 （六）年預計生產或銷售額/保險費率/年保險費 1、年預計生產或銷售額 鐵路貨車2021年預計銷售數量2000輛，計74,000萬元，鐵路配件按1000萬元計算，合計75,000萬元。 2、保險費率 產質量量保險費率： ??‰。 產品責任保險費率： ??‰。 3、保險費 保險費=年預計生產或銷售額×保險費率 產質量量保險年保費=75,000萬元× ????‰=? 產品責任保險年保費=75,000萬元× ????‰=? 年保費合計：???????元。 保險到期后，按照保險期內實際發(fā)車數量，補交或退還保險費 二、理賠 （一）索賠方式/追溯期 產質量量保證保險、產品責任險采用“期內索賠制”，追溯期設定為一年（2021年6月21日零時至2023年6月20日24時）。即在2021年6月21日零時至2023年6月20日24時之間發(fā)生的保險責任事故，同時甲方在保險期限內向乙方提出索賠，乙方負責賠償。 （二）報案受理 1、書面報案 甲方在接到用戶報案后48小時以內以書面?zhèn)髡娴姆绞较蛞曳綀蟀福追皆诮拥綍鎮(zhèn)髡婧蠹耙暈槭芾戆讣?。書面?zhèn)髡鎯热輵ㄊ鹿拾l(fā)生時間、地點、經過、歸屬鐵路部門、產品名稱、規(guī)格、型號、生產和銷售時間、損失程度。 專屬傳真： 報案受理人： 2、電話報案 甲方也可以通過電話的方式向乙方報案。甲方在接到事故通知后48小時以內可隨時撥打本項目專屬報案電話。乙方專屬報案電話全年365天，每天24小時10秒鐘內接聽電話。 專屬報案電話： 報案受理人：? 3、報案處理 乙方接到報案后，須立即登記入檔，并按工作程序報告相關負責人，啟動案件追蹤、損失確定、核損核價、協(xié)議達成、理算核賠、賠款支付和客戶回訪等相關工作。 4、甲方可享受的服務 甲方可享受專人專線，報案方式多樣化，報案信息多介質保存，報案處理優(yōu)先，專屬團隊跟蹤，處理時效保障，專業(yè)客戶回訪等服務。 （三）現(xiàn)場查勘 1、預估損失金額10萬元以下案件查勘方式 對于預估損失金額在10萬元以下的案件，乙方不進行現(xiàn)場查勘。甲方在接到事故通知并向乙方報案后自行派員處理，甲方事故處理人員僅需收集事故照片、認定事故性質即可。乙方根據事故處理人員出具的事故處理報告進行理賠。 2、預估損失金額10萬元以上案件查勘方式 對于預估損失金額10萬元以上的案件，乙方在接到甲方報案后，立即與甲方進行商議。經甲方同意后乙方立即指派理賠服務小組成員在3小時內趕赴現(xiàn)場查勘。若乙方理賠服務小組成員未在3小時內趕赴現(xiàn)場，則由甲方自行派員進行事故處理，甲方按要求向乙方提供相關材料進行理賠。 查勘的主要工作包括：事故發(fā)生時間、地點、經過、歸屬鐵路部門、產品名稱、規(guī)格、型號、生產和銷售時間、損失程度等。 3、異地案件查勘 由于鐵路車輛質量事故處理的專業(yè)性、特殊性，為保證事故處理的權威性，不給甲方帶來負面影響，乙方鄭重承諾：案件處理方式由甲方決定，乙方無異議。經甲方同意后，所有異地出險案件均可不委派出險所在地公司進行現(xiàn)場查勘。 （四）小額案件快速處理 1、小額賠案界定 本保險協(xié)議項下的小額案件是指預估損失金額在10萬元以內的案件。 2、小額案件處理方式 對于小額賠案，乙方不進行現(xiàn)場查勘。甲方在接到事故通知并向乙方報案后，自行派員處理。 3、提供單證 小額案件索賠單證僅四項：索賠申請書、事故照片、服務信息傳遞卡和經甲方相關部門經辦、領導及分管領導會簽的《事故報告》。 4、處理程序及賠付時限 因小額案件發(fā)案頻率較高，為減輕甲方工作量，提高處理效率，乙方應在每月10日前至甲方處，就上月發(fā)生的案件進行商議，資料齊全的案件當場與甲方達成賠償協(xié)議，完成核損、核價工作，并在達成賠償協(xié)議后1個工作日內完成理算，并向甲方支付賠款。 應甲方要求，乙方承諾隨時提供上門服務，及時處理小額案件。 （五）賠償項目/賠償標準 本保險方案項下保險事故的損失為直接損失，對保險事故損失的賠償為直接損失賠償。 對保險事故損失的賠償包括更換零配件費用、修復費用和施救費用。 更換零配件的價格以產品裝配時的價格為準。 修復費用、施救費用（貨物轉運費用、扣車后的車輛移動費用）應是產品修復所必需的、合理的。 （六）達成賠償協(xié)議/賠償時限 根據鐵路車輛質量的事故性質、出險頻率、案件金額大小，乙方應將案件分為小額案件、重大案件以及中鐵總認定的D類及以上事故案件。乙方應針對普通案件、重大案件及中鐵總認定的D類及以上事故案件制定相應的理賠時限，具體理賠時限如下： 1、小額案件理賠時限 對于損失金額在10萬元以內的案件，由于發(fā)案頻率較高，為減輕甲方工作量，減小甲方事故處理壓力，乙方應在每月10日前至甲方處，就上月發(fā)生的案件進行商議，資料齊全的案件當場與甲方達成賠償協(xié)議，完成核損、核價工作，并在達成賠償協(xié)議后1個工作日內完成理算，并向乙方支付賠款。 應甲方要求，乙方承諾隨時提供上門服務，及時處理小額案件。 2、重大案件理賠時限 對于損失金額達到10萬元以上的案件，乙方應在保險事故發(fā)生后立即啟動綠色通道，全程參與案件的處理工作。在協(xié)助甲方完成相關理賠材料準備后2個工作日內完成核損、核價、理算工作，3個工作日內向甲方支付賠款。 3、中鐵總認定的D類及以上事故案件 由于發(fā)生中鐵總認定的D類及以上事故會嚴重影響甲方的正常生產經營秩序。乙方承諾若發(fā)生此類案件，無論損失金額大小，乙方都應立即啟動應急預案，成立案件專項工作小組，建立綠色通道，全力協(xié)助甲方處理事故。在甲方事故處理結束當日，完成賠案資料收集，賠償協(xié)議達成和核損、核價工作，并按1、2所述金額段約定的理賠時限向甲方支付賠款。 （七）索賠材料 1、索賠申請書； 2、事故照片； 3、服務信息傳遞卡； 4、事故處理報告； 《事故處理報告》應包括事故發(fā)生時間、地點、經過、歸屬鐵路部門、產品名稱、規(guī)格、型號、生產和銷售時間、損失程度、事故處理經過及處理意見等內容。 賠償金額在10萬元以內的案件，甲方可以用經相關部門經辦、領導及分管公司領導會簽的《事故處理報告》代替事故證明、權利人索賠申請書和費用支付憑據。 5、其它甲方認為必要的索賠材料。 （八）預付賠款 1、預付賠款條件 為減輕參保甲方在事故處理過程當中的資金壓力，快速處理事故，將事故影響降到最低，乙方承諾：在發(fā)生保險責任事故后，對于事故責任明確，估計損失金額較大（10萬元以上）的案件，經甲方要求，乙方將向甲方提供預付賠款服務。 2、處理程序及時效 在接到甲方預付賠款要求后，項目理賠服務工作小組成員將在30分鐘內到達甲方處，協(xié)助甲方準備預付賠款相關資料。 備齊預付賠款相關資料后，乙方將在以下約定時效內向甲方支付預付賠款. 預 付 賠 款 金 額 支 付 時 限 RMB 5萬元（含）以下 1小時 RMB 5萬元 ～ RMB 20萬（含） 1個工作日 RMB 20萬～RMB 50萬（含） 2個工作日 RMB 50萬～RMB 100萬（含） 3個工作日 RMB 100萬以上 5個工作日 ? 3、預付賠款比例 預付賠款最低比例為預估損失金額的50%，最終以雙方商議確定的比例為準。 （九）聘請公估人 乙方承諾本項目所有案件是否聘請公估人處理，由甲方決定，乙方無異議。 擬聘請的公估人須征得雙方同意。 聘請公估人費用全部由甲方承擔。 擬聘請的公估人：泛華保險公估有限公司；北京華泰保險公估有限公司。 （十）理賠時限違約賠償 若乙方未按約定時間支付賠款，每逾期一天，將按賠款金額的萬分之五向甲方支付賠款滯納金。 （十一）定期賠案統(tǒng)計 為便于保險各方對賠案信息及時掌握，乙方應每季度編制賠案統(tǒng)計報表。 報表內容包括但不限于事故發(fā)生時間、地點、歸屬鐵路部門、產品名稱、規(guī)格、型號、生產和銷售時間、損失程度、事故處理情況及處理意見等內容。 （十二）免事故證明承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內的案件，乙方承諾免事故證明，甲方僅需提供經事故處理經辦人、事故處理部門負責人以及公司分管領導簽署的事故處理報告，代替事故證明。 （十三）免權利人索賠報告承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內的案件，乙方承諾免權利人索賠報告，甲方僅需提供經事故處理經辦人、事故處理部門負責人以及公司分管領導簽署的事故處理報告，代替權利人索賠報告。 （十四）免產質量量檢驗報告承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內的案件，乙方承諾免產質量量檢驗報告，甲方實現(xiàn)銷售并交付產品，即視為產品合格。但產品有明顯裝配錯誤的除外。 （十五）免費用支付憑證承諾 對于損失金額在10萬元（含）以內的案件，乙方承諾免費用支付憑證，甲方僅需提供經事故處理經辦人、事故處理部門負責人以及公司分管領導簽署的事故處理報告者，代替費用支付憑證。 （十六）超標準事故處理費用分攤承諾 對于甲方為減少事故損失而發(fā)生的高于合理賠償標準的費用。乙方承諾按照甲方發(fā)生的高于合理賠償標準的費用負責賠償。以利于事故處理，減少事故損失。 （十七）索賠手續(xù)簡化承諾 為提高案件處理效率，對于損失金額在10萬元（含）以內的案件，乙方承諾甲方只需提供事故照片、服務信息傳遞卡和事故處理報告即可進行理賠。 （十八）建立中鐵總認定的D類及以上事故應急響應預案 若發(fā)生中鐵總認定的D類及以上事故，為給予甲方最大的理賠支持。乙方承諾，將針對此類事故制定應急響應預案。應急預案內容包括但不限于應急響應小組成員組成、應急小組成員工作職責、事故處理綠色通道、現(xiàn)場支援團隊、事故處理后勤保障、索賠材料收集、理賠端口前置、案件風險回溯等內容。 （十九）法律支持服務承諾 對于事故處理涉及的法律問題，乙方承諾：將為甲方免費提供法律支持服務。服務內容包括但不限于收集法律案件資料（證據）、提供法律意見、應訴準備、訴訟參與、訴后反饋等內容。 （二十）綠色服務通道，專人上門服務 乙方應特別為本項開通綠色服務通道，從接到報案開始，指定專人負責賠案的處理包括但不限于資料收集、定損、賠付等全過程的溝通協(xié)調工作，提供“一站式、零距離”上門服務。 （二十一）制定重大事故緊急預案 為增強應對重大事故的能力，規(guī)范重大事故理賠工作，提高理賠質量和服務質量，乙方應根據本項目特色制定《重大事故應急預案》。預案內容將包括但不限于重大事故緊急應對小組的構建、重大事故預防機制、重大事故理賠應急響應和賠償處理后勤支持機制等內容。 （二十二）特殊案件靈活處理 對于某些特殊疑難案件，甲乙雙方可視項目整體情況，通過友好商議的方式加以解決。 （二十三）協(xié)助收集索賠資料 針對本項目，乙方應充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助甲方整理、收集索賠資料。 （二十四）制定大額案件工作計劃表 對于估損金額高于10萬元以上的賠案，乙方應在初步確定理賠意見后，立即制定理賠工作計劃，明確服務人員的工作職責及服務時限，以確保理賠服務高效、有序進行。同時提交甲方及保險經紀公司備查。 （二十五）建立理賠聯(lián)席會議制度 乙方應定期（與甲方商議確定具體時間）組織召開保險聯(lián)席會議，向甲方通報理賠情況，就有關問題進行溝通與商議。 在聯(lián)系會議上，甲方可以就已有服務提出意見和建議，雙方研討工作中存在的問題，乙方應及時整改工作中的不足，提高保險服務水平。同時，對重大案件及特殊案件進行專題匯報，推動賠案的順利進行并制定出更為完善的風險檔案管理計劃。 三、服務管理、服務監(jiān)督及服務承諾保證 （一）服務管理 乙方應建立系統(tǒng)的服務管理體系，為本項目服務。具體措施如下： 1、乙方應建立完善的鐵路車輛保險服務制度和機制； 2、乙方應建立項目領導小組和服務小組，明確職責，責任到人； 3、乙方應明確各項服務標準，并定期進行檢視； 4、乙方應對檢視結果進行評價、考核、獎罰； 5、乙方應定期向甲方反饋評價結果，優(yōu)化服務流程，提升服務效率； 6、定期征求甲方、經紀人意見，并不斷優(yōu)化、完善服務方案，提升服務水平。 7、建立服務監(jiān)督投訴處理制度。 （二）服務監(jiān)督 為充分保障甲方權益，有效監(jiān)督乙方的各項服務工作，推進重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目服務標準和工作效率不斷邁上新的臺階，保障甲方得到優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務，乙方應建立服務監(jiān)督投訴處理制度。 3、接到投訴電話，乙方應詳細記錄投訴時間、投訴對象、投訴事項等相關內容，并建立投訴檔案。 4、受理投訴后，投訴處理工作組應積極開展調查取證工作，查明原因，追究責任，并在24小時內，將投訴調查結果和處理決定以書面形式反饋甲方。 5、自覺接受甲方和經紀公司對投訴處理決定執(zhí)行情況的監(jiān)督，直至投訴人完全滿意。 6、乙方將根據甲方要求制作服務評價表，對參與本項目的服務人員定期開展服務評價。乙方將根據甲方提出的服務評價表對項目服務人員開展績效考評，對考評不合格的服務人員將進行嚴肅處理，并將處理結果及時告知甲方和經紀公司。 （三）服務承諾保證 1、承保服務承諾 （1）成立承保服務工作小組 為保障重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目承保服務優(yōu)質高效，乙方應成立以分公司財產險部總經理為小組組長的重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目承保服務工作小組。在保險協(xié)議簽署后投入管理運營，負責重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目的承保服務工作。 （2）上門辦理保險業(yè)務服務承諾 乙方應針對重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目制定方便、快捷、省心的承保服務方案，力求為甲方提供“零距離、一站式”的高質量保險專業(yè)服務。 乙方在接到甲方通知后，應立即指派承保服務專員負責上門辦理所有保險業(yè)務，甲方足不出戶即可完成投保。上門服務具體承諾如下： ① 依據談判文件的要求和談判文件的承諾，在充分尊重甲方意愿的前提下，共同簽訂保險協(xié)議。 ② 甲方有保險需求時，電話通知乙方。 ③ 乙方按照甲方的要求，立即指派專人上門收集投保信息和投保資料，并編制投保信息表。 ④ 乙方按照投保信息試算保險費，并通知甲方。 ⑤ 在收到保險費后，乙方第一時間簽發(fā)保險單、保險證，打印保險費發(fā)票，并與投保信息表進行核對。 ⑥ 在簽發(fā)保險單后一個工作日內，乙方指派專人將保險單正本、保險證、保險費發(fā)票送達甲方處，并核對保險要素，完成承保工作。 ⑦ 乙方鄭重承諾：所有服務均上門辦理，甲方足不出戶即可享受“零距離、一站式”的保險專業(yè)服務。 ⑧ 以上服務標準和流程包括但不限于承保服務，乙方提供的理賠服務、培訓服務等與重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目相關的所有工作均按以上標準和流程執(zhí)行。 2、建立《重大事故應急預案》 乙方應建立《重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目重大事故應急預案》（以下簡稱《應急預案》）。如發(fā)生重大事故，項目領導小組、工作小組以及乙方一切可以利用的資源將按照《應急預案》的要求，上下聯(lián)動，快速反應，最大限度地下降和減少甲方的損失。 3、理賠端口前置承諾 乙方應建立理賠端口前置機制。在發(fā)生重大事故時，乙方應委托各類專家上門協(xié)助甲方處理事故，提前做好事故處理的前期準備工作。 4、服務專用通道 （1）乙方承諾為甲方在系統(tǒng)內設置為VIP標示。 （2）設置VIP標示后無論甲方在何時何地撥打全國專線，都將有專人進行接聽，并保證第一時間接通。甲方無論承保、理賠、投訴以及其他增值服務都將第一時間優(yōu)先解決。 （3）乙方在接到甲方服務需求后應進行優(yōu)先處理，保證第一時間解決甲方疑問。 （4）若需要現(xiàn)場解決的，全國專線將第一時間通知項目服務小組成員，項目服務小組成員將第一時間與甲方聯(lián)系，協(xié)助甲方解決問題。 （5）甲方還可以直接撥打項目服務小組成員電話，項目服務小組成員應第一時間為甲方解決困難。 5、為客戶找賠付依據服務承諾 乙方從維護被保險人利益出發(fā)，在乙方上下推行為被保險人負責的“推定賠償”的服務理念：在賠償處理時首先推定“賠償”，再主動為被保險人尋找可以賠償的依據，以最大限度地維護被保險人利益。 6、專人跟蹤 本項目實行“首問負責制”，無論甲方或本項目相關人員，向乙方任一人員咨詢或提出需求，均應由第一接待人負責全程跟蹤咨詢答復或需求處理進展，并負責向甲方或本項目相關人員回復。 六、時間保證措施 乙方承諾：為甲方建立“重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目專屬貴賓通道”，第一時間優(yōu)先辦理重慶長征重工有限責任公司產品責任險、產質量量保證險項目相關工作。同時乙方制定嚴格的時間保證管理措施，以保證乙方項目服務人員在承諾的時間內完成所有工作。 服務時效及管理措施具體承諾如下： （一）中標后第一個工作日，乙方將由屬地機構服務小組組長帶隊，會同各服務小組相關人員上門向甲方及被保險人講解保險方案和各項服務承諾。 （二）依據招標文件的要求和投標文件的承諾，在充分尊重甲方意愿的前提下，最遲在1個工作日內完成保險協(xié)議的簽訂工作。 （三）在簽訂保險協(xié)議后，乙方將指派三名屬地機構服務小組成員上門協(xié)助甲方及被保險人準備、收集投保資料，協(xié)助被保險人在半個工作日內完成全部投保手續(xù)。 （四）在日常工作中，接到甲方的通知后，若能立即辦理的，應在10分鐘內辦理完畢。 （五）若需上門辦理的，乙方屬地機構服務小組成員將在30分鐘內到達被保險人辦公地點，積極協(xié)助甲方準備、完成相關工作。 （六）乙方屬地機構服務小組成員若還需回公司辦理的，將在第一時間回公司優(yōu)先辦理甲方的工作，并確保在與甲方事先約定的時間內完成。在工作結束后5分鐘內反饋甲方。 （七）對于未按以上時間要求完成的，甲方可立即向屬地機構服務小組組長進行投訴，甲方將立即指派其他工作人員協(xié)助甲方辦理，同時對未按時間要求辦理完結的服務人員給予相應的處罰，并第一時間向甲方通報處理結果。 （八）乙方承諾：以上服務時限不僅僅限于承保、理賠等工作，甲方交辦的其他工作也將在以上承諾的時限內辦理完結。 七、其它 ????（一）在本協(xié)議執(zhí)行過程當中若存在爭議，甲乙雙方應友好商議解決。 （二）《產質量量保證保險條款》及《產品責任保險條款》作為本協(xié)議書的附件，若其與本協(xié)議書有相悖之處，以本協(xié)議書為準；本協(xié)議書未盡事宜，以附件所述內容為準。 （三）本協(xié)議書有效期為一年。自2022年6月21日至2023年6月20日。 （四）本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 ? ? ? ? 甲 ???方（蓋章） 重慶長征重工有限責任公司 甲方代表（簽字） ? ? 乙 ???方（蓋章） 乙方代表（簽字） ? ? 簽訂時間： ????年 ???月 ???日