客戶關(guān)系與行業(yè)發(fā)展的相互依賴性
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熊晨
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客戶關(guān)系與行業(yè)發(fā)展的相互依賴性
營(yíng)銷策略的載體是以客戶為主，客戶所體現(xiàn)的價(jià)值對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷策略來(lái)講意義深遠(yuǎn)。每一個(gè)客戶的潛能是無(wú)窮的，許多商家所看到的只是客戶當(dāng)前所夠買商品的金額，但卻忽略了營(yíng)銷策略中未來(lái)長(zhǎng)久所能帶來(lái)的價(jià)值，客戶自身的消費(fèi)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有限的，所謂客戶的潛能也就是自身的影響力，身邊的朋友，以及朋友的朋友都會(huì)受其影響，這樣層層滲透式的疊加效應(yīng)相當(dāng)驚人?？蛻舻闹艺\(chéng)度的要素所在眾所周知，客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于今后再次來(lái)店消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。也就是說(shuō)，客戶在商家消費(fèi)后如果對(duì)你的服務(wù)以及商品表示認(rèn)同，并且今后還會(huì)來(lái)再次消費(fèi)，那么他就是商家的忠實(shí)客戶了。把握好忠實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化作用商家在累計(jì)忠實(shí)客戶時(shí)一定要維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，利用有效管理工具，諸如會(huì)員管理軟件來(lái)與客戶時(shí)常互動(dòng)，例如消費(fèi)送積分、送消費(fèi)券等等都是能夠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)欲望。擁有了高質(zhì)量的忠誠(chéng)客戶也就是幫助商家?guī)?lái)了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)于今后商家的長(zhǎng)期發(fā)展十分有利。新客戶的再次購(gòu)買率取決于對(duì)商家產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度，商家在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)更能提升商家在同行內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，有助于行業(yè)整體的發(fā)展與市場(chǎng)占有率的提高。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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