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【24H報(bào)修本公司將第一時(shí)間竭誠(chéng)服務(wù)！

我們會(huì)以便捷的服務(wù)體系來為廣大消費(fèi)者解決這些不必要的麻煩。

延安萬家樂燃?xì)庠钚蘩碇行木哂薪ㄔO(shè)部頒布的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書，中

電協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員延安萬家樂燃?xì)庠钚蘩韺I(yè)服務(wù)商。

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶100%滿意，

專業(yè)維修后期服務(wù)維修授權(quán)]歡迎光臨

中心正規(guī)歡迎光臨

（延安萬家樂燃?xì)庠睿I(yè)維修站點(diǎn)報(bào)修

文化的核心是創(chuàng)新，是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。文

化以觀念創(chuàng)新為【先導(dǎo)】、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為【方向】、以組織創(chuàng)新為【保障】、

以技術(shù)創(chuàng)新為【手段】、以市場(chǎng)創(chuàng)新為【目標(biāo)】，伴隨著從無到有、從小到大

、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

（1）嚴(yán)格按照修理程序及操作規(guī)程修理，保證修理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運(yùn)用。

（3）服務(wù)小時(shí)有人值勤，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。

修理車間及前臺(tái)接待節(jié)假日立不歇息，

保證用戶隨到隨修樹立修理準(zhǔn)則及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

不夸張毛病，根絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客長(zhǎng)途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。

外地客戶自行送修的咱們會(huì)加急為您的機(jī)器排除毛病，力求當(dāng)天完結(jié)修理。

延安萬家樂燃?xì)庠畛菂^(qū)：（廠家）統(tǒng)一維修中心點(diǎn)售后維修網(wǎng)點(diǎn)；24小時(shí)

全天候、全天時(shí)服務(wù)。

延安萬家樂燃?xì)庠顝S家維修辦事處報(bào)修受理

只要您撥打公司24小時(shí)維修本公司將時(shí)間將用心為您提供滿意服務(wù)

24小時(shí)報(bào)修電話相信你的選擇沒有錯(cuò)好生活從延安萬家樂燃?xì)庠铋_始隨著我國(guó)人民的生活水

平日益提高，延安萬家樂燃?xì)庠钜殉蔀槿藗內(nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚难影踩f家樂燃?xì)庠?，隨著用戶的增加

維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便延安萬家樂燃?xì)庠钍?/p>

后服務(wù)中心成立于2009年，自成立以來緊緊圍繞專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以我

用心，你放心的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)宗旨贏取

市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取

得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

服務(wù)范圍：延安萬家樂燃?xì)庠罡鲄^(qū)

公司宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶，舒心，安心放心

一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取

二、企業(yè)方針：科學(xué)管理、；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一

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歡迎訪問延安萬家樂燃?xì)庠罹W(wǎng)站全國(guó)各點(diǎn)后期服務(wù)咨詢電話歡迎您

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您.....的.....滿.....意.....我.....們.....的.....追.....求

.中心嚴(yán)格把關(guān)各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)條件，規(guī)定必須有固定編制的安裝維修、信息接待、配件管理等相關(guān)人員，且經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，能夠持證上崗；服務(wù)點(diǎn)必須具備專業(yè)安裝、維修工具等其他檢測(cè)設(shè)備，具有完善的管理制度和嚴(yán)格的管理體系等等。其次，必須遵循全面覆蓋、合理布局、第一時(shí)間響應(yīng)的原則，盡快解決消費(fèi)者的售后問題。有消費(fèi)者反映，因?yàn)榻?jīng)銷商的區(qū)域調(diào)動(dòng)或是其他原因，遇到售后問題而無法得到解決。在此，延安萬家樂燃?xì)庠罟緩?qiáng)調(diào)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“誰銷售誰提供服務(wù)”的基本原則，同時(shí)兼顧本區(qū)域內(nèi)現(xiàn)經(jīng)銷、曾經(jīng)經(jīng)銷的后期服務(wù)工作，開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)固然重要，但不能輕易撤換舊網(wǎng)點(diǎn)。

延安萬家樂燃?xì)庠铍娖骱笃诜?wù)中心將嚴(yán)格要求自己的售后管理層與服務(wù)人員，堅(jiān)持履行總公司客戶服務(wù)部對(duì)各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的承諾、客戶服務(wù)部及各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶的承諾，努力為消費(fèi)者營(yíng)造良好、溫馨的售后環(huán)境，有效解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，向“全心跟進(jìn)、超越期待”的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)

的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以我用心，你放心的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以誠(chéng)信

務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)宗旨贏取

市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)

展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

維修人員都有勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)

。不但具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

【延安萬家樂燃?xì)庠睢俊緩S】【家】【指】【定】【維】【修】【中】【心】【歡】【迎

】【光】【臨】

外地客戶自行送修的咱們會(huì)加急為您的機(jī)器排除毛病，力求當(dāng)天完結(jié)修理。

（6）經(jīng)我中心（延安萬家樂燃?xì)庠钚蘩碇行模┬蘩淼臋C(jī)器一概實(shí)施保修，

保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心擔(dān)任返修

歡迎訪問-延安萬家樂燃?xì)庠钊珖?guó)后期服務(wù)維修咨詢

延安萬家樂燃?xì)庠罹S修電話歡迎訪問延安萬家樂燃?xì)庠钊珖?guó)后期服務(wù)中心

服務(wù)承諾

1、無論距離遠(yuǎn)近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務(wù)我們確保快速到達(dá)指定地點(diǎn)。

2、我們的承諾：以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展；專業(yè)的維修，細(xì)膩的服務(wù)。

3、免費(fèi)上門服務(wù)小時(shí)客服值班，1小時(shí)內(nèi)做出維修回應(yīng)。

4、維修車間及前臺(tái)：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。

5、搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修，以快速度到達(dá)可戶指定地點(diǎn)。

6、提供上門服務(wù)，收取少量上門費(fèi)（事先商議）。

7、實(shí)行“先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，后維修排除”的維修政策。

8、故障沒排除，不收取費(fèi)用。費(fèi)用或服務(wù)不滿意，用戶可隨時(shí)放棄維修，只收取上門檢測(cè)費(fèi)30-50元。

9、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠和一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

10、在維修作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

11、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格按照國(guó)家才發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，制定了維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

常見問題解答

1、您公司可以提供上歡迎訪問【延安萬家樂燃?xì)庠罹W(wǎng)站】全國(guó)各點(diǎn)后期服務(wù)維修咨詢電話歡迎您門服務(wù)嗎？

在服務(wù)范圍內(nèi)全部可以提供上門服務(wù)（小家電除外），而且們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時(shí)聯(lián)系電話咨詢報(bào)修長(zhǎng)

2、如果上門檢查報(bào)價(jià)后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費(fèi)用嗎？

當(dāng)然有權(quán)放棄維修，而且您也可以因?yàn)橘M(fèi)用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶大限度自由選擇權(quán)在我中心技師檢測(cè)出故障原因，能夠修復(fù)而客戶主動(dòng)提出不修時(shí)，我們須收取上門檢測(cè)費(fèi)30-100元，（偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊情況與客戶協(xié)商好）。因我中心檢查不出故障原因或沒有能力修復(fù)的，不收取任何費(fèi)用。

3、經(jīng)貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長(zhǎng)時(shí)間呢？

我公司為解決用戶的后顧之憂，對(duì)原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個(gè)月（特殊情況除外）。

4、我每天只有晚上才有時(shí)間，你們能來嗎？

我公司24H無間隙全方位為您服務(wù)，解決您的后顧之憂。