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面議元2023-06-12 15:25:46
————認(rèn)證資質(zhì)————
- 個(gè)人未認(rèn)證
- 企業(yè)未認(rèn)證
- 微信未認(rèn)證
- 手機(jī)已認(rèn)證
線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請(qǐng)與商家確定保障實(shí)效
| 服務(wù) | 企業(yè)公關(guān) 市場(chǎng)調(diào)查 | 詳細(xì)地址 | 平安路 |
| QQ號(hào) | 215273588 | 微信號(hào) | TYX20100816 |
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售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：
1）歡迎語：要素包括店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情。
2）明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3）活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。
4）關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5）下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。
6）確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7）推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8）告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知 問題出口。
9）整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。
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排行8提醒您：
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2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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楊經(jīng)理
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