周末，去剛做完保潔的新房開窗通風(fēng)，坐在空無一物的地板上環(huán)視這辛苦了2個(gè)多月的成果，真是恍若重生。

我和老婆都是裝修菜鳥，平時(shí)工作忙，預(yù)算也不寬裕，實(shí)在沒時(shí)間滿上海地看樣比價(jià)，所以鐵了心地要團(tuán)購，觀察了幾家團(tuán)購網(wǎng)站之后，老婆拍板敲定了上海團(tuán)購網(wǎng)。周末去他們的團(tuán)購會看看樣下下訂，一路下來，倒也把材料買了個(gè)七七八八。本來這事兒挺順的，我還暗自慶幸呢，沒想到，有句俗話說得好：千萬別高興地太早！

這里先交代一下背景，我們家做的是半包，本來呢，板材是輪不到我們操心的，事情就出在老婆去聽了上海團(tuán)購網(wǎng)的裝修講座之后。那一次好像是講的輔料吧，她聽完了回來，就以專業(yè)人員自居，對施工隊(duì)堆在廳里的各式材料進(jìn)行逐一排查，查到板子這里，她發(fā)飆了。施工隊(duì)給我們進(jìn)的板子，表層摸起來特別毛躁，聞起來味道也大，用手指敲擊，聲音聽起來悶悶的，就跟敲在爛木頭上一樣。找施工隊(duì)幾次交涉，堅(jiān)持要求我們自己買板材――都說劣質(zhì)板材甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，這可是關(guān)系到身家性命的，馬虎不得。

照例在上海團(tuán)購網(wǎng)下了訂，莫干山的優(yōu)等三層板，名牌總有保證了吧，上團(tuán)總不會賣偽劣假冒了吧，沒想到板子前腳送進(jìn)場，木工后腳就來電話，說這個(gè)板材有問題，空心，不可用。心急火燎沖到工地去看，果然在鋸開的板子中間看到多處空心，木工的話更是叫我們氣不打一處來：“這可是你們自己買回來的??！”

我們懵了。這個(gè)三層板的全款都已經(jīng)付掉了，9868元??！我急怒攻心之下，跑去上海團(tuán)購網(wǎng)的論壇投訴：一退一買，我們的工期延誤不說，還要被施工隊(duì)看笑話，而且，最關(guān)鍵的，我對上團(tuán)的信任根基被動搖了：假如這個(gè)莫干山有問題，那誰能保證我之前買的瓷磚地板馬桶之類都沒有問題？所以我提出的要求不是換，而是退一賠一。

當(dāng)天，他們的一個(gè)客服給我打電話，問了我大概情況，還要我把出問題的三層板拍照發(fā)給她看。我第二天趕去工地拍照片，心里那個(gè)怨念啊，來回奔波，累個(gè)半死，第二遍看木工一個(gè)嘴角上撇的臉色。拍好回來就把照片發(fā)給上團(tuán)那個(gè)客服，被告知正在和商家聯(lián)系。沒辦法，怒氣沖沖等消息，同時(shí)心里七上八下，不知道這個(gè)事情能不可解決，需要多長時(shí)間才能解決。

第三天，意外接到上團(tuán)電話，說他們會派一個(gè)監(jiān)理過來實(shí)地查看我們的板材。這個(gè)監(jiān)理還蠻守時(shí)的，按約好的時(shí)間，和我們差不多同時(shí)到工地。他仔細(xì)檢驗(yàn)了被鋸開的板子，又抽檢了其他幾塊，然后向在一旁焦慮等待的我說，這個(gè)板子確實(shí)存在空心現(xiàn)象，他會回去反饋的。到這里，我算吃了半個(gè)定心丸子，你監(jiān)理都承認(rèn)有問題，總賴不掉了吧？退應(yīng)該是沒問題了，但是光退不行，我還要求賠。

第四天，上團(tuán)又給我電話，說正在和商家商議我的投訴要求。

第五天，約我兩天后去上團(tuán)，和商家做三方商議。

這么快就有結(jié)果，我倒是有點(diǎn)始料未及。上團(tuán)的態(tài)度挺明確的：東西確實(shí)有問題，商家應(yīng)該退，延誤了我的工期，也應(yīng)該賠；商家呢，態(tài)度也還過得去，承認(rèn)板子空心，但是強(qiáng)調(diào)板子空心的成因很多，比如運(yùn)輸不當(dāng)心什么的。我有上團(tuán)撐腰，也不想得理不饒人，本來嘛，解決問題，讓我回去好向老婆交差是王道。最后商議結(jié)果，這批板材全額退貨，另換一批給我們，同時(shí)商家賠我現(xiàn)金8000元整。

這次投訴索賠以我大功告成而終。假如此生還有機(jī)會裝第二套房子，我應(yīng)該還是會考慮上海團(tuán)購網(wǎng)的，售后不錯(cuò)。哎，上海的房價(jià)又漲了，努力賺錢吧！

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