焦點(diǎn)一 地板投訴居首位

據(jù)南寧市12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員提供的數(shù)據(jù)顯示，從今年1月1日到3月7日，木地板消費(fèi)投訴高于裝修建材類投訴總量的1/3，居此類消費(fèi)投訴之首。據(jù)了解，木地板消費(fèi)投訴從2005年開始一直居高不下。今春木地板投訴糾紛的原因，40％以上是地板質(zhì)量問(wèn)題；30％左右是選用了劣質(zhì)輔料，如地面潮濕龍骨水分太高，腐朽、劣質(zhì)人造板、乳白膠、劣質(zhì)油漆等；20％是鋪設(shè)施工水平所致；10％是現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及使用、保養(yǎng)不當(dāng)。

今年春節(jié)前，家住南寧市錦繡江南的農(nóng)女士，在虎邱建材市場(chǎng)購(gòu)買了93平方米的復(fù)合木地板，單價(jià)是每平方米72元。農(nóng)女士家里的木地板鋪裝好后，沒高興幾天，問(wèn)題就接踵而來(lái)，家里的木地板出現(xiàn)了變形、起拱現(xiàn)象。幾番討價(jià)還價(jià)后，農(nóng)女士向商家再付款400元，更換了部分有問(wèn)題的地板。

但是沒過(guò)多久，農(nóng)女士家的地板又變形了，于是她再次找到了商家，但是商家通過(guò)各種理由推諉，不予解決，于是農(nóng)女士投訴到了南寧市12315申訴舉報(bào)指揮中心。南寧市工商局雙生分局工作人員在接到投訴后，查看了有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)單、說(shuō)明書、包裝箱等，因懷疑木地板有質(zhì)量問(wèn)題，依據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量法，向商家提出了產(chǎn)質(zhì)量量鑒定意見，商家還沒等質(zhì)檢部門鑒定，就給農(nóng)女士全額退貨款，并上門拆除了變形的木地板。

南寧市12315提醒正準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者，挑選木地板時(shí)，消費(fèi)者要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、質(zhì)保等方面。如果挑選實(shí)木地板，還要查驗(yàn)含水率。鋪地板時(shí)，最好由所購(gòu)地板的廠家來(lái)鋪裝，鋪裝完畢驗(yàn)收合格后，消費(fèi)者要索要售后服務(wù)卡。

焦點(diǎn)二 節(jié)后退換商品難

春節(jié)前，不少正在裝修的消費(fèi)者看中節(jié)前建材商家推出的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，預(yù)付了定金準(zhǔn)備年后裝修提貨。但節(jié)后提貨時(shí)，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求退換商品時(shí)，卻遭到重重阻撓。這成為今春裝修建材消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)之一。

2月初，在廣西大學(xué)任教的王先生，在南寧快環(huán)建材市場(chǎng)購(gòu)買了一款馬桶，但是安裝了不久后，發(fā)現(xiàn)馬桶有裂紋，由于不影響使用，王先生沒在意。3月4日，王先生在馬桶上又發(fā)現(xiàn)了一條裂紋，這次王先生覺得問(wèn)題嚴(yán)重了，才買來(lái)的馬桶剛用一個(gè)月居然有了兩條裂紋，于是就去找商家理論。

商家承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)是已和廠家聯(lián)系，可是廠家答復(fù)他們不管。商家只好讓王先生再選一款馬桶，并且答應(yīng)打折。王先生認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷商應(yīng)該退貨?！跋耨R桶這樣的消費(fèi)品，最起碼使用上五六年不成問(wèn)題才對(duì)?！蓖跸壬f(shuō)。在商家不同意退貨后，王先生投訴到了南寧市12315，在工商人員的協(xié)調(diào)下，商家最終答應(yīng)退貨。

最近，家住振寧公寓的胡先生，就近在虎邱建材市場(chǎng)買了一箱瓷磚，修復(fù)家里的陽(yáng)臺(tái)地面。由于購(gòu)買數(shù)量較少，商家不愿送貨上門。于是胡先生便自己用摩托車載著一箱瓷磚回家。到家開封時(shí)才發(fā)現(xiàn)，箱子里的瓷磚一半以上已經(jīng)斷裂。胡先生立即拿回去找商家退換，商家卻認(rèn)為，產(chǎn)品是離開店面時(shí)弄壞的，不答應(yīng)退換。胡先生氣憤地說(shuō)：“從建材市場(chǎng)到我家里，只有5分鐘的車程，如果這點(diǎn)顛簸都經(jīng)受不了，這種瓷磚的質(zhì)量可想而知?！彪S后，胡先生向當(dāng)?shù)毓ど趟对V。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家退換了斷裂的部分瓷磚。

焦點(diǎn)三 售后服務(wù)不到位

在今春裝修建材消費(fèi)投訴中，對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)投訴率達(dá)到28％，比去年同期有所增長(zhǎng)。其中，木門產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴最多。

新家位于南湖景園的宋女士，1月初在富安居建材廣場(chǎng)購(gòu)買了一扇木門。挑選時(shí)，銷售人員說(shuō)，木門表層刀刮都不會(huì)退色。宋女士在裝修時(shí)，為了保護(hù)木門，使用了透明膠封紙將木門整個(gè)包上。但裝修完后，撕下透明膠時(shí)，宋女士發(fā)現(xiàn)木門已經(jīng)褪色了。商家上門查看后，承認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，答應(yīng)為宋女士更換一扇新的木門。但是2個(gè)月過(guò)去了，仍沒見商家的行動(dòng)。宋女士幾次電話催促，商家都以各種理由推諉。最后，宋女士撥打了12315投訴電話，在12315工作人員的敦促下，商家答應(yīng)在3月15日前上門更換。

潘先生系廣西工業(yè)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的老師。1月4日，潘先生組織了單位里的幾位同事，在虎邱市場(chǎng)訂了5套木門。因?yàn)樯?、門板扭曲等問(wèn)題，安裝工人反復(fù)安裝多次都沒裝上。1月10日，商家答應(yīng)將木門重新壓板后，再上門安裝。但半個(gè)月后，木門還是原樣，裝不上去。潘先生反復(fù)催促多次，商家也沒上門重新安裝。目前，潘先生已經(jīng)將此事投訴至南寧市消協(xié)，等待受理。

焦點(diǎn)四 消費(fèi)者索要發(fā)票難

據(jù)了解，消費(fèi)者在購(gòu)買裝修建材時(shí)，交款、索要發(fā)票，一些商家卻告知“如需發(fā)票，需要再交購(gòu)物價(jià)款百分之多少的稅錢”，否則不予開具。索要發(fā)票難，成為今春建材消費(fèi)投訴的一個(gè)新問(wèn)題。

元旦期間，家住南寧

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