合肥晚報攜手盛東共同打造美好安徽
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如今，合肥晚報96511呼叫中心平臺已經(jīng)開通運行兩年多的時間。為什么撥打始終沒有占線的現(xiàn)象讀者的來電如何被記錄96511呼叫平臺技術(shù)服務(wù)商盛東信息科技有限公司負(fù)責(zé)人，向大家解開了這些問題。
合肥盛東信息科技有限公司是一家長期致力于呼叫中心平臺的高科技企業(yè)。“合肥晚報便是該公司一手打造。據(jù)該公司總經(jīng)理陶鐵之介紹，96511呼叫平臺與傳統(tǒng)的熱線電話相比，不僅易記好用而且還大大提升了話務(wù)容量和電話接通率，能同時接聽和撥打多路電話。讀者打來電話，如果其中一位話務(wù)員正忙，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到另一位話務(wù)員，確保讀者打來的電話能夠第一時間接聽。
據(jù)介紹，目前96511呼叫平臺運用的計算機(jī)電話集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使呼叫中心成為一個龐大的信息采集與處理系統(tǒng)，合肥晚報的新聞線索、采編投訴及建議、社會熱點調(diào)查、專家訪談等業(yè)務(wù)發(fā)行方面的收訂、改投、退訂、投訴、咨詢、零售市場異常波動反饋、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)以及廣告方面，咨詢、訂版等業(yè)務(wù)，都可以通過這個高效的信息處理平臺整合優(yōu)化，形成一個文檔文件。
合肥晚報呼叫中心平臺，除了是市民給本報提供新聞爆料的熱線，還可以為市民提供貼心的服務(wù)，如家政服務(wù)、家電維修、辦公設(shè)備維修、特色服務(wù)（如開鎖、家教、法律咨詢等）四大項貼心服務(wù)。
盛東以熱心的服務(wù)、高端的產(chǎn)品成為合肥晚報唯一指定呼叫中心合作商。盛東SDCC呼叫中心為合肥晚報打造的96511呼叫中心平臺，無論是新聞報料、報紙征訂、廣告服務(wù)，還是求助咨詢、便民服務(wù)，都可以通過電話、傳真、短信、電子郵件等方式與晚報進(jìn)行無障礙聯(lián)系。更多行業(yè)資訊請關(guān)注盛東呼叫中心我們有專業(yè)人員24小時在線為您服務(wù)。
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