哈爾濱彩色激光打印機(jī)換墨加粉上門服務(wù)

哈爾濱彩色激光打印機(jī)換墨加粉上門服務(wù)

隨著各種打印設(shè)備的迅速普及，筆者身邊的朋友來越來越多地加入到自己動(dòng)手打印照片的行列中來，許多單位也為員工辦公室購置激光、針打等打印機(jī)設(shè)備。打印機(jī)的更新淘汰速度也越來越快，甚至有用戶的打印機(jī)中墨粉或墨水耗盡會(huì)直接購買一臺(tái)新打印機(jī)，而非購買墨盒（此類情況在一些低端彩噴打印機(jī)身上很常見），這樣一來用戶的新機(jī)器的保修就對(duì)打印機(jī)廠商的服務(wù)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

遇到打印機(jī)出問題時(shí)，一般用戶想到的較多的情況就是咨詢自己身邊熟悉打印機(jī)的朋友，除此之外，大家還有一個(gè)比較好的選擇：撥打打印機(jī)廠商的技術(shù)支持電話咨詢，這類電話一般都是800對(duì)方付費(fèi)電話，不會(huì)花費(fèi)消費(fèi)者的一分錢。不過800免費(fèi)咨詢電話對(duì)某些問題并不能及時(shí)得到解決，這與目前打印機(jī)廠商群雄割據(jù)，逐鹿中原，比較擅長前期購買促銷，后期服務(wù)方面實(shí)力相差很大，在服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面有很大關(guān)系。更重要的是同一商的不同水平的工程師或接線員，在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上有很大差異，經(jīng)常導(dǎo)致用戶空聊“電話煲”，浪費(fèi)時(shí)間資金。

造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，綜合性的，打印機(jī)廠商有不可推卸的責(zé)任，實(shí)際上，作為消費(fèi)者不能忽視一個(gè)問題，報(bào)修電話語言交流時(shí)是雙方的，對(duì)于消費(fèi)者來說，打印機(jī)報(bào)修存在很多技巧的，使用好這些技巧能幫助你高效解決打印機(jī)出現(xiàn)的各種問題。

電話咨詢與報(bào)修的準(zhǔn)備工作

提供機(jī)器編每臺(tái)打印機(jī)都有自己獨(dú)特的機(jī)器編號(hào)，或以生產(chǎn)日期為序列，或以生產(chǎn)批次為序列，或以只有廠商才能讀懂的無序數(shù)字字母為序列，但每臺(tái)打印機(jī)的出廠編號(hào)序列號(hào)都有不同，所以在撥打報(bào)修電話時(shí)，一般地正規(guī)服務(wù)中心會(huì)要求提供你機(jī)器的產(chǎn)品序列號(hào)。一方面通過識(shí)別檢驗(yàn)產(chǎn)品序列號(hào)來確定你是否是自己所要服務(wù)的客戶，另一方面可以根據(jù)你的產(chǎn)品序列號(hào)來得知你的機(jī)器機(jī)型、種類以及同批次打印機(jī)同否曾經(jīng)有過類似故障，以便接待人員根據(jù)同批次打印機(jī)的故障如何解決的案例來為你進(jìn)行線上指導(dǎo)解答，所以在打電話之前，先記下你打印機(jī)的序列串號(hào)備用吧。

確定故障現(xiàn)象：故障是通過現(xiàn)象表現(xiàn)出來的，在打印機(jī)出故障時(shí)應(yīng)首先查看打印機(jī)的使用手冊(cè)，排除諸如未插電源、未插打印機(jī)數(shù)據(jù)線、卡紙、無墨等低級(jí)錯(cuò)誤，以免浪費(fèi)服務(wù)人員和你的寶貴時(shí)間。為了保證問題能夠得到及時(shí)的解決，對(duì)于不能確定位置的故障，就需要花更多的時(shí)間來多仔細(xì)觀察一下，不但要查看機(jī)器的硬件故障還是記下打印機(jī)軟件的提示，甚至計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的類別也要記下，然后在電話中一一告之接待人員。值得注意的是，觀察時(shí)間也不要太長，對(duì)于偶爾出現(xiàn)而且又不敢確定廠商來人查看機(jī)器時(shí)就出現(xiàn)故障的打印機(jī)，也頗令人頭疼，不過對(duì)于一些剛購機(jī)或即將過保修期的用戶來說，觀察時(shí)間就更不能再長了，因?yàn)檫@樣可能會(huì)錯(cuò)過打印機(jī)退貨期、保換期或打印機(jī)維修期，損害自己合法的利益，當(dāng)務(wù)之急就是充當(dāng)菜鳥，堅(jiān)持要求廠商上門服務(wù)或者直接送修。當(dāng)問題確認(rèn)后，我們?cè)賲⒖挤?wù)政策確定問題大致屬于哪種情況，然后再聯(lián)系客戶聯(lián)系電話從而得到滿意的答復(fù)。

查看服務(wù)條款：現(xiàn)在維修服務(wù)已經(jīng)是打印機(jī)的一部分，維修服務(wù)是同樣是商品，各打印機(jī)廠商在維修服務(wù)上都制定了相關(guān)的服務(wù)條款政策，如是否上門服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長短、保修范圍及保修時(shí)間等，雖然這些政策都是廠商按照國家相關(guān)規(guī)定制定的，但是各廠商之間仍然存在一些差別，所以我們?cè)谫彊C(jī)前后需要對(duì)服務(wù)條款具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)自己擁有的權(quán)利做到心中有數(shù)，在打電話報(bào)修時(shí)做到有備無患。