福建廈門漳州泉州莆田GBT27922認(rèn)證流程步驟

價(jià)格面議2022-01-26 16:31:43

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線上溝通

與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)

線下服務(wù)

核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)

服務(wù)售后

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福建廈門漳州泉州莆田GBT27922認(rèn)證流程步驟

一、申請(qǐng)GBT27922-2011五星售后服務(wù)管理體系認(rèn)證流程：

1. 組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料；
2. 審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；
3. 委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；
4. 依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論；
5. 評(píng)審委員會(huì)最終審定；
6. 通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；
7. 售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審；
8. 證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。
二、認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：
1.達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
2.達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
3.達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

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