中關(guān)村軟件園機(jī)房后期服務(wù)承諾

中關(guān)村軟件園機(jī)房是坐落在海淀區(qū)上地的一所大型BGP數(shù)據(jù)中心。中關(guān)村軟件園機(jī)房提供優(yōu)質(zhì)的帶寬產(chǎn)品和完善的后期服務(wù)。以下是中關(guān)村軟件園機(jī)房的后期服務(wù)承諾及方案。

后期服務(wù)承諾

一、設(shè)備運(yùn)行保障

1、每日對(duì)機(jī)房定期巡檢：機(jī)房溫度、濕度、電量、空調(diào)、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查登記；

2、每日對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢：狀態(tài)燈、面板信息、網(wǎng)卡指示燈、電源指示燈等.并通報(bào)客戶報(bào)錯(cuò)信息；

3、托管期間發(fā)生硬件損壞，經(jīng)客戶授權(quán)后，代客戶聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，并出示廠家維修憑證（限品牌服務(wù)器）；

4、非品牌服務(wù)器發(fā)生硬件故障，經(jīng)客戶授權(quán)后，初步檢測(cè)故障部件，給出更換建議；

5、經(jīng)客戶授權(quán)后，公司負(fù)責(zé)將客戶設(shè)備快遞至指定地點(diǎn)，快遞費(fèi)用由客戶自理；

6、客戶設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，提供2臺(tái)以內(nèi)的備用服務(wù)器，避免設(shè)備在維修過(guò)程中，客戶應(yīng)用的長(zhǎng)時(shí)間中斷；

二、系統(tǒng)運(yùn)行保障

1、接到客戶重啟要求后，負(fù)責(zé)觀察設(shè)備重啟狀態(tài)，若設(shè)備重啟異常，記錄異常信息并通告客戶；

2、因客戶誤操作或未知原因?qū)е路?wù)器遠(yuǎn)程不能登錄，在接到客戶授權(quán)后，登錄客戶設(shè)備，恢復(fù)遠(yuǎn)程鏈接；

3、因病毒或未知原因，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，在接到客戶授權(quán)后，免費(fèi)重新安裝系統(tǒng)；

4、因入侵、病毒攻擊等導(dǎo)致服務(wù)器密碼失效，在接到客戶授權(quán)后，免費(fèi)提供密碼重置服務(wù).

三、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控保障

1、全國(guó)各省市主干鏈路狀況即時(shí)監(jiān)控，保障客戶應(yīng)用的覆蓋率；

2、機(jī)房核心設(shè)備即時(shí)監(jiān)控，保障接入層面客戶應(yīng)用的連通率；

3、客戶設(shè)備連通率即時(shí)監(jiān)控，當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生中斷時(shí)，運(yùn)維人員可即時(shí)與客戶確認(rèn)，不需要客戶自己實(shí)時(shí)關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況，保障客戶自有設(shè)備聯(lián)通率。

四、攻擊防護(hù)保障

1、機(jī)房?jī)?nèi)部配置的大量vlan，及接入設(shè)備的綁定策略，可有效隔絕arp攻擊；

2、機(jī)房的防火墻及UTM設(shè)備，在客戶遭遇入侵、注入、傀儡等攻擊時(shí)，免費(fèi)提供硬件防護(hù)服務(wù)；

3、由機(jī)房的安全工程師為客戶制定安全策略并負(fù)責(zé)實(shí)施，抵抗客戶托管過(guò)程中遇到的安全威脅；

4、提供大流量DDOS攻擊防護(hù)服務(wù)，由專門(mén)的運(yùn)維部負(fù)責(zé)攻擊的防護(hù)及流量清洗。（此為增值服務(wù)）.

五、數(shù)據(jù)安全保障

1、機(jī)房采用全方位動(dòng)態(tài)影像捕捉監(jiān)控系統(tǒng)，可記錄任意時(shí)間進(jìn)入機(jī)房的人員行為，錄像保存期為30天；

2、機(jī)房不同區(qū)域采用不同權(quán)限門(mén)禁系統(tǒng)，所有客戶均無(wú)直接進(jìn)去機(jī)房權(quán)限；

3、客戶若需要進(jìn)入機(jī)房，將由客服部核實(shí)客戶身份，并派出正式工單，無(wú)工單人員及未核實(shí)人員，一律不允許進(jìn)入機(jī)房；

4、進(jìn)入機(jī)房人員必須攜帶有效證件，無(wú)證件人員一律不允許進(jìn)入機(jī)房；

5、全體員工，無(wú)論何種情況均不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行任何操作、不接受任何關(guān)于數(shù)據(jù)操作的授權(quán)，服務(wù)器內(nèi)的所有數(shù)據(jù)將全部由客戶獨(dú)自管理。

六、服務(wù)器遷移服務(wù)

1、服務(wù)器搬遷時(shí)提供免費(fèi)物流支持；

2、服務(wù)器搬遷時(shí)提供免費(fèi)人力支持；

3、服務(wù)器下架時(shí)技術(shù)人員協(xié)助用戶標(biāo)識(shí)服務(wù)器次序及相關(guān)信息。服務(wù)器上架時(shí)協(xié)助用戶布線、架構(gòu)服務(wù)。

七、運(yùn)維服務(wù)保障

1、7x全天候服務(wù)器重啟及狀態(tài)查看服務(wù)；

2、7x24小時(shí)授權(quán)登陸操作支持；

3、7x24小時(shí)系統(tǒng)重新安裝服務(wù)；

4、7x24小時(shí)異常攻擊處理支持；

5、7x24小時(shí)客戶設(shè)備異常中斷通知服務(wù)；

6、7x24小時(shí)攻擊防護(hù)服務(wù)支持；

7、7x24小時(shí)備用設(shè)備借用服務(wù)；

8、7x24小時(shí)客戶異常故障處理服務(wù).

八、服務(wù)器遠(yuǎn)程維護(hù)：

1、無(wú)限次系統(tǒng)重啟。

2、服務(wù)器操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)和安全更新。

3、服務(wù)器安全策略及端口的檢查及設(shè)置。

4、服務(wù)器主流應(yīng)用軟件的安裝及設(shè)置。

5、Web、FTP、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行環(huán)境的搭建。

6、7×24小時(shí)流量監(jiān)控及安全監(jiān)控，隨時(shí)索取流量圖。