售前客服外包服務
面議元2023-03-10 00:36:43
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劉先生
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| 服務 | 網(wǎng)絡維護 | 詳細地址 | 競秀-保定市競秀區(qū)東風西路16號聯(lián)通公司4號樓 |
| QQ號 | 1521821059 | ||
售前客服外包服務
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
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