1.工作人員信息顯示：工作人員顯示畫面是指顯示窗口工作人員的相關(guān)信息，包括個人照片、工作崗位、姓名、工號等相關(guān)信息。2.終端評價界面：根據(jù)預先定義的評價項進行動態(tài)顯示，默認的主要包括“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以設(shè)置打分項與滿意度對應，在基本滿意，一般和不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。3.評價內(nèi)容管理：提供評價選項的自定義管理功能，支撐層狀選項的設(shè)定，可以根據(jù)工作需要自由設(shè)定選項，并制定選項的順序。在評價后臺管理系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)實際需要自定義選擇評價選項并把數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫。當客戶端加載評價選項時可以根據(jù)預定義評價選項進行加載。4.設(shè)備參數(shù)：10寸數(shù)字液晶顯示屏，高亮度，26萬TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,完美顯示；電容式多點觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存2GB/512MB緩存，內(nèi)置高音質(zhì)喇叭

（7）排隊管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程簡介
排隊管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程是一套基于Windows平臺而開發(fā)出的針對排號、查詢、呼叫、評價、數(shù)據(jù)管理的綜合型功能軟件。該系統(tǒng)克服了以往非專業(yè)用戶在系統(tǒng)配置操作時的障礙，設(shè)置功能簡單、易學。
界面處理：
1、對外操作界面用圖可任意調(diào)換，并可根據(jù)用戶需求設(shè)計放置各種個性化界面；
2、使用功能按鈕可根據(jù)用戶意圖通過觸摸拖動的方式擺放不同位置，并通過坐標輔助網(wǎng)格
3、對齊列隊按鈕；
4、在每個功能按鍵處可顯示報告相應隊列的即時等待人數(shù)。（“等待人數(shù)”文字的字號、字體、顏色可隨意變換）
后臺設(shè)置處理：
1、任意添加和刪除業(yè)務(wù)隊列，每項業(yè)務(wù)隊列的初始號和結(jié)束號可由用戶要求靈活設(shè)定。排隊號碼超過9999號時，系統(tǒng)會自動從0001開始排序。
2、業(yè)務(wù)隊列等級可由用戶根據(jù)不同情況自行設(shè)定或調(diào)整設(shè)定，既可將重點業(yè)務(wù)隊列設(shè)置為無線優(yōu)先級別，也可將所有業(yè)務(wù)隊列設(shè)置為同等級別，按照取號時間順序安排呼叫。在設(shè)置隊列優(yōu)先級里輸入的數(shù)字越大，則優(yōu)先級別越高。
3、系統(tǒng)可自由設(shè)置每項業(yè)務(wù)的辦理時間，用戶將根據(jù)業(yè)務(wù)不同情況實現(xiàn)對多種業(yè)務(wù)工作及工作時間的合理安排。
4、系統(tǒng)具備成套業(yè)務(wù)分項隊列自動轉(zhuǎn)移功能，即某項業(yè)務(wù)辦理完畢之后系統(tǒng)自動將此窗口轉(zhuǎn)移下級業(yè)務(wù)隊列，可有效節(jié)省隊列調(diào)整時間。目前其他產(chǎn)品只能人工手動實現(xiàn)隊列轉(zhuǎn)移。
5、中意排隊管理系統(tǒng)具備背景音樂播放功能，音樂曲目可自主添加或更換。但為了不影響呼叫效果，使用排隊叫號取號功能時請勿用。
打印處理：
1、取號機所打印號票上的內(nèi)容及圖標可由用戶隨意編輯及擺放位置，如徽標樣式、字體大小、時間格式、隊列業(yè)務(wù)類型、禮貌問候用語、廣告語等。
2、打印機缺紙報警功能，取號機中的打印機如果處于缺紙狀態(tài)，用戶在點擊業(yè)務(wù)按鈕
智能處理：
1、排隊管理系統(tǒng)具備柜員用戶登錄或退出功能，并可查詢登錄號，從而實現(xiàn)同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理不同的業(yè)務(wù)。
2、排隊管理系統(tǒng)可以利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡定義卡的規(guī)律，刷卡出號。（不同單位辦理的貴賓卡不可交叉使用）
3、中意排隊管理系統(tǒng)支持短信提示功能


第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊管理、客戶評價系統(tǒng)”工作的指導思想是：以方便辦事人員為目的，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責體系等方式，實現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過建設(shè)智能排隊系統(tǒng)，達到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認可，作為該項工作的出發(fā)點和落腳點。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應的具體實施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過對辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門和環(huán)節(jié)，各部門應加強協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊主機
? 系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨立
? 發(fā)號機界面的圖片、按紐客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換